信用社法律征文.doc

银行在服务上潜在法律风险,制度更需人性化
大岗子信用社
张钰
随着新一轮农村金融改革的浪潮,农村信用社转制为农商行已成为目前改革的方向。法律风险是银行业的主要风险之一。加强法律文化学,也是农村信用社目前及转型后必须解决的首要问题。
农村信用社法律建设相对滞后,长期以来的粗放式管理模式、从业人员素质参差不齐等自身缺陷,不论是合规理念,还是合规实践上,与其他商业银行相比,与上级监管部门制定的标准相比,都还存在一定的差距。特别是长期在农村市场打拼,服务质量上和城镇的服务需求有了很大的差距,在法律方面都容易造成纠纷,即便到最后官司打赢,也在社会舆论上造成了很大的不良影响。容易造成社会舆论的话题和媒体的大讨论。特别是网络化的今天,即时新闻、微博等民间传播途径成为主要传播媒介的今天,这些潜在的法律纠纷都是我们应该注意的。
案例:
浙江一环卫工人在清扫时因口渴向银行讨水喝,被银行职员拒绝并拉出门外,相信读者们还记忆犹新。前些日,家住北碚的市民江女士在大渝网报料台发帖称,她和母亲也遭遇了银行很不人性化的做法——因躲雨进入银行的她们,被保安以“不办理业务的市民不得在银行逗留5分钟以上”为由劝离。后来,银行网点负责人解释,这是为了给办理业务的客户提供更安全更舒适的服务。
躲雨母女被称为“闲杂人等”
7月18日,网友“梅梅”在大渝报料台上发帖称“怪事,群众到某银行大厅若不办事只准停留5分钟内”。记者联系上发帖者江女士,她回忆起那天的情形仍觉得很委屈。
“7月初的一天,我和母亲逛街,当行至北碚天奇广场时,突然天降暴雨,我们未带雨具,当时离天奇大厦一楼的银行最近,于是我们毫不考虑地跑进去躲雨。”江女士说,那天并非周末,银行里办理业务的市民也不多,进入银行后她便和母亲坐在等候区的椅子上聊天等雨停。
“刚聊了几句,就有一个保安走过来说‘请你们出去’。”江女士称,听到保安这么说,她立即提出质疑。保安又问,“你们是否来办业务或者等人”,江女士说只是躲雨,保安便称,“这是银行规定,不办理业务的闲杂人等不能在大厅逗留超过5分钟。”
江女士告诉记者,自己还从没被别人称作是闲杂人等,这样的称呼让她很不能接受,当她要求对方出具规定时,保安称“反正是银行的规定”。随后,江女士找到大厅一位穿着制服的工作人员反映情况,对方称,银行确实有相关规定,于是江女士和自己67岁的母亲淋着雨跑到了相隔不远的建设银行躲雨,而在这家银行则没有工作人员来驱赶。
对于此事,江女士说,自己也是该银行的客户,只是当天并没有办理业务就遭遇了这样的对待,很不能接受,希望银行方面能给出解释。“也许因为我被晒得比较黑还带着一个老年人,让保安以貌取人,觉得我不是客户吧,但如果规定如此,就请写个牌子挂出来,我一定不会再进去。”
记者体验:刚落座就被询问
昨日下午5点左右,记者来到了江女士所说的这家银行,此时,银行等待区的椅子上除了记者,只有两位老年人坐在一旁,等待办理业务。刚落座,一名穿着制服的工作人员便前来询问:“你好,请问您需要办理什么业务?”“我不办业务。”“那请问您是等人吗?”“我就进来休息一下,外面太热了。”对话完毕后,该工作人员欲言又止地打量了记者一番便离开了。10分钟后,该工作人员又上前提醒:
“您好,我们快下班了,您看……”记者走出银行,他才作罢。
另一名工作人员