该【顾客服务理念与技巧培训 】是由【wxq362】上传分享,文档一共【33】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【顾客服务理念与技巧培训 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。顾客服务理念与技巧物业管理培训课程之——!添加标题顾客的定义!添加标题购买并使用产品(服务)的个人或组织,包括公司内部的职员和外部的客户(内部顾客、外部顾客)!添加标题物业公司的顾客包括:!添加标题公司内部员工、业主、租户、商户、出入小区大厦的外来人员;logo顾客服务的必要性21世纪是“三C”时代:竞争时代(gcompetitiontime)变化时代(changetime)顾客时代(customertime)1、竞争时代新的竞争者既存竞争者单击此处添加正文。公司单击此处添加正文。潜在竞争者替代竞争者2、变化时代PART13、顾客时代工作服务回报06培训、晋升机会05利润信息回报04职员满意03公司满意02顾客满意01logo顾客时代3-11原则:顾客满意向3-4个人做宣传顾客不满意向9-11个人做宣传基本理念:顾客永远是对的如果顾客错了,请参照第一条三、顾客服务理念顾客服务理念顾客服务理念之一:树立这样一个信念:你这一行就是为顾客服务的。并将此信念付诸行动,顾客必将给你回报。顾客服务理念之二:服务过程中的不同角色:当为顾客服务时,你总在扮演不同角色。三、顾客服务理念
顾客服务理念与技巧培训 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.