2024商场前台工作总结范文（9篇）.docx

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在对竞争力打造方案学习并运用了一段时间以后,卖场环境在公司全部员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和实行情形,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情形,对这些问题和情形我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的进程是的学习进程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作进程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清楚起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些实行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行动,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。 4、自我工作展开阶段 (1)服务整理活动 _月__日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家环绕卖场劳动纪律和员工基本行动的纠正展开工作,,策划和组织了《__商厦服务整理月》活动,在公司领导的和谐下,最后将整理月变更为整理活动,实行期限随整理情形即时调剂,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的保护以及实行,并对卖场不良风气和习惯性行动做了严查处理,针对检查和整改情形,每周我都写出整理总结,每个阶段都会界定出新的整理目标。 服务整理方案要求各部门于__月__日写出本部门的服务整理活动总结,要求每个员工于__月__日写出自己对服务整理活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%的员工都很认可本次整理活动,60%左右的员工认为之前的整理还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行动上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深入的知道和认识。 有20%——30%的员工把自己在整理期间的表现和同事做了对照,在对照的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整理进程中的打算做了愿景计划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和温习,期间将自己对这些的运用做了详细的描写,提高了他们对服务打造方案的认识和知道,并在每天的检查中对这些措施的运用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们掌控员工对服务的认识和实行成效,并出现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应嘉奖,大大鼓励了员工的工作豪情和士气,为卖场气氛的好转起到了积极的推动作用。 (2)对营运一部和营运三部服务整理工作的评比 我部从整理的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了终究评比,各部门都做得很好,通过为期50天的集中整理,全部工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强,工作作风和服务水平的得到了相应的提高,展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整理前相比一部降落了(32﹕127)=396%,三部降落了(21﹕137)=652%。 工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客中意度得到了进一步提升,服务整理活动进一步增进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相干基础工作,避免了厂家和员工之间在退换货进程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货进程中的担忧和不满现象的产生,服务更加高效、便利。同时,针对整理进程中员工反应的问题,公司组织召开专题讨论会等,进一步明确严格实行服务整理标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的整体服务水平。 (3)员工和顾客调查 为了调查服务整理活动的成效和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作整体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有到达很好的层次,多数员工为整理而整理,被动提升者较多,有作用但成效不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整理也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司服务等惠民政策了解不够宽,并提出了很多改进的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步。2024商场前台工作总结范文篇2 时光飞逝,岁月流转,刚刚来到商场工作是两年前的事却仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点,就是当你在忙碌的时候,总是感觉时间过得很快。 是的,来到工作的每一天,甚至每一个小时,我都感到浑身充满力量,这种力量对职业的热爱,对工作的责任心。 身为一名商场前台,我的工作看似简单其实也比较琐碎,接听电话,办理会员卡,回答顾客问题,收发邮件,处理等等。在过去的一年里,我认真工作,一丝不苟,并且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题,以我个人的努力的热情地完成我分内的工作。 我的工作宗旨就是方便顾客,解决最实际的问题。工作的一年中,遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用的方法处理。例如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台,也有顾客因为商品质量问题来投诉,还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意,又不会给商场造成损失,就算要麻烦自己,也要不厌其烦,始终保持微笑着积极的态度。 工作中我也遇见过很棘手的事,例如__年__月__日,一名顾客突然从2楼意外坠落,立刻引起围观。站在服务台里的我因为亲眼目睹顾客坠落的一瞬间可怕的画面而心惊肉跳,但是我立刻平静了自己的心情,整理好思绪,第一时间拨通了120,随即打电话通知了商场的其他管理人员和保安,我这样做首先是要确保顾客的生命安全,其次是确保商场管理人员最快了解事情真相对其进行处理,维护围观的顾客对商场管理制度的信任感。 在新的一年里,我的工作计划就是在过去的一年工作经验的积累上,始终保持我积极乐观热情努力的工作态度,把我的工作做到更加细致全面,日常琐事要做得尽善尽美,突发状况要不慌不乱。我将与我的同事一起,团结工作,耐心服务,一同为打造质的服务而贡献自己的力量。2024商场前台工作总结范文篇3 在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点: 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的`完成了各项商场指标。 三、服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。 流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。 在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。 一、工作方面 在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成,作为客服,我知道做好服务是非常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的不是很清晰,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题。 同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,希望他们去找商家处理,但同时我也会尽量的帮助他们,在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的,同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的,这一年来的商场客服工作,我没有被投诉过,同时在一些经常来商场的客户眼里,我是一名优秀的客服,很多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的时候,他们也是会让我先做事情。 二、学习方面 在做客服期间,处理好工作上面的问题,同时我也是积极的学习,对于商场内的各个商家,尽可能的了解,但同时商家有些退出,也有新进来的,我都是尽可能的去了解他们,知道他们的产品,认识他们的工作人员,通过这种学习,我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了,而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了,同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解,一些新的变化,也是积极的适应,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客户的问题。 客服的工作可能有些人看起来觉得很简单,但是其实真的在我们商场做客服,我发觉我要学的方面是有很多的,这一年来,我学了很多,同时也发现自己也有些不足,需要我在今后去改进,去认真完善,让自己能在工作的岗位上做得更好,让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务,新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。