物业管理有限公司
客服综合类工作手册
手册编号: QW-DXC
版本及发行编号: A /0
受控状态:
编制: 日期年月日
审核: 日期年月日
审批: 日期年月日
目录
组织架构(QW-DXC-01) 4
物业服务项目管理职责(QW-DXC-02) 5
项目客服中心职责(QW-DXC-03) 7
项目经理岗位说明书(QW-DXC-04) 8
项目内业岗位说明书(QW-DXC-06) 10
客服主管岗位说明书(QW-DXC-07) 11
客服助理岗位说明书(QW-DXC-08) 12
前台接待岗位说明书(QW-DXC-09-A) 13
前台接待(收费员)岗位说明书(QW-DXC-09-B) 14
入住管理规程(QW-DXC-10) 15
业主临时规约(范本) 24
商业街管理规约(范本) 34
纠纷应对处理流程(QW-DXC-10-) 38
入伙流转表(QR-DXC-01-A) 39
入伙流转表(QR-DXC-01-B) 40
房屋验收表(QR-DXC-02) 41
房屋维修表(QR-DXC-03) 42
业户资料卡(QR-DXC-04-A) 43
业户资料卡(QR-DXC-04-B) 44
业主服务需求调查表(QR-DXC-05) 45
交房流程满意度调查表(QR-DXC-06) 46
入伙通知书(QR-DXC-07) 47
防火责任书(QR-DXC-08) 49
房屋质量整改管理规程(QW-DXC-11) 50
工程移交验收表(QR-DXC-08-A) 56
工程移交验收表(QR-DXC-08-B) 57
工程移交验收表(QR-DXC-08-C) 58
售后服务登记表(QR-DXC-09) 59
保修要求处理表(QR-DXC-10) 60
施工单位保修联系异常情况登记表(QR-DXC-11) 61
协调处理表(QR-DXC-12-A) 62
协调处理表(QR-DXC-12-B) 63
整改费用单(QR-DXC-13) 64
装修管理规程(QW-DXC-12) 65
装饰装修管理服务协议(范本) 74
装修管理须知(范本) 81
装饰装修施工临时出入人员行为规范(范本) 85
装饰装修申请表(QR-DXC-14) 86
装修委托书(QR-DXC-15) 87
装修施工许可证(QR-DXC-16) 88
装饰装修违规处理通知书(QR-DXC-17) 89
装修验收表(QR-DXC-18) 90
施工人员出入证办理登记表(QR-DXC-19) 91
动火动焊作业申请表(QR-DXC-20) 92
房屋交接表(QR-DXC-21) 93
报事报修管理规程(QW-DXC-13) 94
报事报修登记表(QR-DXC-22) 97
走访记录表(QR-DXC-23) 98
投诉管理规程(QW-DXC-14) 99
客户投诉记录表(QR-DXC-24) 103
前台接待日常工作规程(QW-DXC-15) 104
车位出售/租赁清单(QR-DXC-25) 108
物品放行条(QR-DXC-26) 109
住户违规管理规程(QW-DXC-16) 110
违规整改通知书(QR-DXC-27) 114
违规整改记录表(QR-DXC-28) 115
回访管理规程(QW-DXC-17) 116
日常巡查管理规程(QW-DXC-18) 118
巡查记录表(QR-DXC-29) 120
空置房管理规程(QW-DXC-19) 121
物业服务突发事件处理规程(QW-DXC-20) 123
突发重大事件处理报告(QR-DXC-30) 134
突发重大事件总结表(QR-DXC-31) 135
催费管理规程(QW-DXC-21) 136
缴费通知(QR-DXC-32) 138
催缴通知(QR-DXC-33) 139
催费记录表(QR-DXC-34) 140
欠费统计表(QR-DXC-35) 141
小区公告发布管理规程(QW-DXC-22) 142
通告发文登记表(QR-DXC-36) 144
组织架构(QW-DXC-01)
项目经理
客户服务中心
环境管理部
秩序维护部
工程维修部
客服主管
环境主管
秩序主管
工程主管
项目内业
客服助理
前台接待
物业服务项目管理职责(QW-DXC-02)
一、制度管理
:提出完善公司规章制度的建议,建立适合于本项目物业服务的规章制度,制定公司规章制度具体的实施办法,按授权或经公司审批后负责组织落实。
、通知、指令,贯彻执行管理体系文件对本
物业管理客服服务工作手册 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
