销售客服工作总结（26篇）.docx

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5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转化率。一些常用的,顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的结束语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地方便我们客服的工作。 除了旺旺的操作技方面,作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒服,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋,还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验,在这里我也就简单地提到几点,有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教哦! 顾客的要求不要轻易的答应,即使他的要求很简单,轻易地答应,顾客会觉得我们理所当然的,我们在挣他们的钱,而且很可能会怀疑我们的利润问题,当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时,可以首先跟顾客说,亲,我们实在已经是很优惠了呢,您看我们已经卖了这么多件了,还没遇到过这种情况呢,看您是老顾客,也就差一点就包邮了,我给您申请一下吧,一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客,装作已经申请过了,其实很多类似情况,客服自己都可以自己做主的,这是您再答应顾客的要求,顾客就会觉得您非常地尊重他,为他争取权益,一般也会很感谢您的。 其实客服,自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服,也要具有处理一定售后问题的能力,售前客服除了接待一些售前的咨询问题,也会不可避免的处理一些售后的问题件,一般退换货就不必说了,像其他的,快递丢件,发错货,少发货等等一些问题,售前一般要在同事的协助下面对顾客,尽快地安抚顾客情绪,主动地解决问题。客服切忌过多解释,而逃避问题的解决,顾客有问题了,来找你,都是为了解决问题的,过多的解释,顾客只会觉得你在逃避责任,客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的,然后给顾客说句抱歉,不好意思啊,话题一转,马上要切入我们马上给您解决问题。 重点在如果解决问题,和我们会怎么做,顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度,都会谅解的。在我的工作中,其中就有一个顾客上来就问我,你们怎么还没给我换货啊?我一看备注,订单已经差不多20天了,仓库也收到货差不多半个月了,备注的换货无货,可能通知顾客的时候顾客没接到电话,问题就放了一下,交易都已经成功了,这时,我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因,然后告诉顾客不要着急,即使交易成功了,我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹,把您的钱都转账退给您,顾客这时就会感觉到安全感,然后再顾客聊衣服,其他的那个款式有货啊,好看啊,尺码合适啊,这位顾客结果 马上又拍了好几件衣服,临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题,主要的问题还是在我们身上,换货无货,还未通知到位,这点在以后的工作需要不断改进。销售客服工作总结篇23 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答。对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复。对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。 由于去年的业绩不是很好,我找了一些原因,很大问题是我工作不到位,为改善此情况,遂结合实际,制定出20__年的工作计划。 20__年的工作目标: 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。 4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。 6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 自我方面目标: 1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。 3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。 最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负。每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪。成功,不相信颓废。成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!销售客服工作总结篇24 房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。专业来自积淀,不积跬步无以至千里,任何一个人的知识、能力的提升都是在项目实践中不断积累、修正、完善的。作为刚踏入房地产行业的新人,更要从基础学起。虽然遇到困难但学习的理念是相通的。 签订合同前与客户沟通——计算费用表——整理合同——收集复印整理客户资料——与银行签借款合同(同时签订担保协议书、他项权登记申请表)——记录按揭到位情况——整理抵押担保材料——交抵押费、拿抵押证并送银行。 我以最快的速度熟悉理解,进入角色并能纯熟完成本职工作。 就我自身而言,应从以下几方面提高: 1、提高前期办事效率,加强主动工作意识 2、规范行为,实事求是,严格要求自己 3、进入角色并纯熟本职工作 4、到案场学习实践,拓宽知识面,提升个人业务能力 5、“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中,我会积极吸取工作经验,克服不足,爱岗敬业,端正工作态度,摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能,做的更好。也希望我们这个集体在新一年中亮新彩。 作为初涉房地产的新人和出于自己法学专业的敏感,我更为关注国家法律、法规、标准,认真学习房地产法律、法规知识,写过认购书的法律效力,划拨土地使用权相关问题,不动产登记的效力,预购商品房贷款抵押的法律问题,商品房住宅小区停车位的归属等论文。通过自己在实践经验学法,懂法,用法。 对于20__年的房地产市场情况我个人认为: 作为普通大众,我们每个人最为关心的依然是房价问题,随着两会的召开,老百姓的买房难又被很多委员作为重点议案提了出来,把矛头直指房地产行业,未来这一年各个地区房价的走向,又成为了许多人关注的焦点,一时间风声四起,言论众多,但却都是雾里看花,揣测成分居多。 进入阳春三月,也就走入了房地产行业所谓的“金三银四”,历年看来往往这时候都是商品房销售的`黄金季节,反观今年的楼市,供求依然保持两旺,但老百姓大多仍保持观望态势,期待房价能进一步探底。我认为,未来一年,商品房的价格依然会保持一个回归理性的态势,但绝不会象某些人预言的那样大幅下降。 房地产开发贷款,购房户贷款,60%以上靠银行支撑,特别是购房者所用贷款资金一压就是十五年二十年。一些城市的商业银行贷款资金的50%、甚至60%的资金压在了房地产上。如果不抓紧降温退烧,一旦出现信贷危机,整个贷款链条就不能持续,金融资产的缩水就会到来。一旦房价崩_,银行贷款就会大幅度萎缩,整个金融系统的风险极大。类似美国那样的次贷经济危机就有可能产生,经济低迷、失业大幅度增加,大量的企业就会关门歇业,或关停并转。由于房地产业的价格已经过高,占用的银行贷款过多,问题已经比较沉重,过快地让房价下降会导致中国的金融业面临过多的压力与金融危险,需要有步骤地稳步下降;同时由于房价过快下降会影响到许多购房人群的家庭,导致较多的社会矛盾,处理不当容易引起社会的不稳定,因此,让房地产业在国家政策引导下,通过几年,至少3~5年来逐步回归理性是可行的,也是必须的。