2025年文员岗位说明书范文.pdf

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提升、调迁、奖惩和辞退作出决定,职务分析和工作分析的编写,制定人力资源计划,通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法,按照工作岗位要求,将员工安排到合适的岗位,来实现人力资源合理配制。:..非淡泊无以明志,非宁静无以致远。——诸葛亮3、工作报酬:制定合理的薪酬福利制度,按劳付酬,论功行赏,通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次,促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。4、培训开发:现在的市场无疑应是产品质量的竞争,说到底是人才的竞争,是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏,也是一个企业所有岗位技能的集中体现,所以应把全员培训作为企业立业之本,追求全员卓越,以人为本的管理方式。5、人员考核:主要负责工作考核,满意度调查,研究工作绩效考核系统和满意度评价系统,制定纪律奖惩制度,以工作职责来制定绩效考核标准,通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇,可以促进人力资源开发和合理利用,并且提高和维持企业的经营的高效率。三、负责公司各项规章制度的修订,制定及检查监督。运用刚柔并济的管理模式,制定一套符合企业自身的管理制度,运用权利和组织系统,强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。四、负责总务管理没有后勤的保障,就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度;,加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。五、安全保卫加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理,同时对员工进行安全教育,贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想,创造一个安宁祥和的工作、生活环境,保证公司员工的生命财产安全。六、强调企业精神,创建公司的企业文化企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标,群体意识价值观念和道德规范,还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性,引导企业员工为企业和社会的发展而努力,同时企业文化还具有两种约束力,一种是硬的约束力、制度,一种是软的约束力、无形的,就是活跃企业的文化生活,良好的生活环境和业余文化生活。七、塑造企业形象1、企业精神形象,它对于员工有强大的凝聚力,感召力,引导力和约束力,能增加员工对企业的信任感,自豪感和荣誉感。:..操千曲尔后晓声,观千剑尔后识器。——刘勰2、企业环境形象因为创造良好的企业环境,是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础,而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。3、企业员工形象制定《员工日常行为规范》,因为良好的员工素质和形象,是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。一、岗位描述文员是属于公司行政人员的范畴,它的设置是为了更好的实现公司的内部管理。作为一名文员,其主要的工作是协助公司的各方人员工作的顺利开展,工作难度不是很大,但是很杂,也很重要,是一个企业不可或缺的岗位。二、工作内容1、前台一个公司的前台就是一个公司给人的第一印象,是一个公司展示给客户的最先的形象。前台是公司形象的首席代表,很重要。那么前台的工作自然也是非常的重要的。前台的工作主要包括以下几个方面:(3)文件的打印、复印,传真的发送及接收;(4)公司信件、快递等的签收、传达;(5)报纸的收发整理;(6)会议的各项工作:a、通知应参会人员会议的时间、地点及会议的主要内容b、会场的布置准备工作c、会议前与会人员的签到d、做好会议记录e、会后会场的'整理;(7)物品领取的登记及物品回收登记入档;(8)保持前台的干净整洁不凌乱;(9)其他协助性工作。3、档案管理:..士不可以不弘毅,任重而道远。仁以为己任,不亦重乎?死而后已,不亦远乎?——《论语》(1)客户档案管理:客户档案的分类、建档及更新;(2)员工档案管理:新进员工档案的建立、更新及完善;(3)员工离职手续的办理:已领取物品的收回,人员档案的重新归档等。4、网站维护(1)对公司的网站进行日常的更新维护,主要是行业新闻的每日更新及公司内部公告的发布和业绩的通报;(2)网站进行模块整改时能提供网站的整改方案。5、其他文件的录入、整理、存档等,以及其他协助性的工作或应急工作。三、所属部门文员归属部门是由公司的特殊性及岗位的普遍性所决定的,文员既属于行政部的行政人员,又属于售后部的售后服务人员。四、考勤考核1、考勤(1)上班时间:周一至周五上午8:10—12:00下午14:00—18:00周六、周日周六9:00准时参加售后部会议周六周日会安排行政人员轮流值班2、考核(1)每天按时上班,上班打卡考勤,下班不用打卡;(2)每天下班前半个小时即17:30,填写《当天工作总结及计划表》,表格的填写要求真实、客观、恰当详细的分点列示;(3)如要请假或调班,则要求提前申请;若因特殊情况无法提前申请,则事后应补写申请单,说明事由;否则视为旷工。3、国家法定节假日(元旦、春节、清明、五一、中秋、国庆、等)的假期按照国家有关规定执行。五、所需技能:..丹青不知老将至,贫贱于我如浮云。——杜甫1、能较为熟练的使用office办公软件,熟悉电脑的基本操作;2、熟练使用打印传真一体机;3、其他应具备的基本技能。六、所需职业素养待人友善热情,有较好的服务精神,处事细致谨慎,有上进心,学习能力较强,能吃苦耐劳,具备较好的团队合作精神。一、(1)内部通启(MEMO)成文:(2)根据经理要求撰写初稿;(3)请经理核查签字;(4)部门管理制度成文:(5)根据经理要求撰写初稿;(6)审核通过后,在《发文本》上填写的内容包括:文件标题、发文时间、拟稿部门、请求审批时间、主送及抄报、抄送部门、有附件的,应列明名称;(7)审核通过后,送企业管理部审批;(8)呈报总经理审批。(1)将文件原件复印存档;(2)在《发文登记簿》上登记下发文件的名称、发文时间、接收部门名称;(3)到相关部门下发文件;(4)请相关部门的文员以上管理人员在《发文登记簿》中“外收发签字”一栏签收。(1)收到各部门发出的酒店内部文件后,签收并上报经理;(2)将VIP信息填写在办公室VIP信息栏上;(3)将报纸等需要张贴的材料,在规定版面张贴;(4)监督部门人员在阅读文件后,在文件上签字。(1)对于时效性较强的文件,如《贵宾团体接待服务计划单》、MEMO等设专用表格夹存放;(2)对于本部门下发的文件原件设专用文件夹存放,规章制度存放于相应的制度夹中;(3)对于酒店下发的规章制度根据发放的部门进行分类存放;(4)在文件的每页右上角用铅笔标明该文件在目录中的序号、总页数及当前页数;(5)在存放新下发的制度时,对于制度中已明确标明作废的旧制度要作出作废标志,同新下发的制度一并进行存放,对于一些补充规定,要将原文件找出后,与新文件一并存放,同时在目录上作出标注;:..去留无意,闲看庭前花开花落;宠辱不惊,漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》(1)部门员工借用文件时要在《借用登记表》上登记,注明借用文件的名称、借用日期、借用人及需借用的时间;(2)对于外部门借用文件的,要经经理同意后方可办理借用手续;(3)外部门办理借用文件手续时,要持对方负责人签字的MEMO,注明借用的原因、借用的文件名称及所需借用的时间,并在《借用登记表》上登记文件名称、时间及借用人;(4)文件归还后,要查看有无遗失、破损现象,并由借用人在《借用登记表》上签字,记录归还时间。(1)对于到保存期限的《贵宾团体接待服务计划单》、MEMO等文件,请示是否销毁;(2)同意后,以MEMO的形式,列明需销毁文件的名称、文件下发日期、保存的起止日期,上报审批签字;(3)将审批签字后的MEMO上报质检部进行审批;(4)接到质检部同意销毁的书面批复后,方可销毁;(5)销毁时根据表格数量的大小可采取到锅炉房烧毁或用碎纸机粉碎等方式;工作项目名称:二、(1)对于酒店统一外出印刷的表格按照酒店核定的表格月用量,每月列入《物品月计划申报单》中申领;(2)对于部门专用表格月用量在三十张以上的,按照部门月用量,每月月初填写《印刷申请单》,经审批签字后,上报质检部审批;(3)对于月用量较少,但长期使用的表格,亦应根据实际使用情况,定期申请印刷使用;(4)接到表格印刷完毕的通知后,到美工室将表格领回,并在《印刷申请单》中部门确认一栏签字确认;(5)对于酒店统一使用但没有外出印刷的表格,按照酒店规定的表格领取时间到质检部领取。(1)对于领取的表格要进行登记,设立表格台帐;(2)部门员工在领用表格时,要在《领用登记表》上登记,注明日期、名称、数量及领用人;(3)月末将当月表格领用情况汇总,并在表格台帐支出栏内登记当月发放的总数量。(1)对于使用过的不需当天上交给相关部门的表格,要每十天进行一次整理;(2)月末将当月的表格进行汇总、装订,在封皮上标明名称、月份;(3)对于需要进行总结分析的,要统计出有关数据。⒈对表格要进行分类整理。(1)在表格存放橱内标明存放期限,如一个月、三个月、半年等;(2)将整理好的表格按照保存期限分开存放。:..饭疏食,饮水,曲肱而枕之,乐亦在其中矣。不义而富且贵,于我如浮云。——《论语》(1)对于各部门需要借用使用过的表格时,需经经理同意后方可办理借用手续;(2)外部门办理借用表格手续时,要持对方负责人签字的MEMO,注明借用的原因,借用的表格名称、借用日期及所需借用的时间,并在《借用登记表》上登记表格名称、借用日期及借用人;(3)表格归还后,要查看有无遗失现象,并由借用人在《借用登记表》上签字,记录归还时间。(1)对于到达保存期限的表格,需请示是否销毁;(2)征得同意后,以MEMO的形式,列明需销毁的表格名称、日期、表格保存的起止时间由审批签字;(3)将经理审批签字的MEMO上报质量管理部进行审批;(4)接到质检部同意销毁的书面批复后,方可销毁;(5)销毁时根据表格量的大小可采取到锅炉房烧毁或用碎纸机粉碎等方式;三、(1)每月20日对部门办公用品、固定资产、低值易耗品及机油等物资进行盘点,并分别与其台帐的帐面结存数量进行核对,保证帐物相符;(2)如盘点中发现物资短缺现象应及时查明原因,并上报部门。(1)每月24日前根据盘点情况及部门下月的工作计划,作出下月物资申领计划;(2)填写一式四份的《物品月计划申报单》,列明物品品名、规格、上月用量、本月结存、本月申报、物品单价、每种物品的申报金额,并计算累计金额,对于特殊申领的物品,要在用途一栏单独注明申领原因,在经手人一栏签字。(1)将填写好的《物品月计划申报单》上报经理审批签字;(2)将经理审批通过的《物品月计划申报单》在每月25日前上报仓管部。(1)持酒店审批通过的《物品月计划申报单》在规定领取物资的时间内到仓管部记帐员处开具《物品申领单》,并由经理签字确认;(2)持《物品申领单》到仓管部相关库房办理物品领用手续,领取物品。,按照实际领取的物资名称及数量分别在相关的台帐上进行登记。(1)物品发放时,应在台帐支出栏内做好登记;由领用人在《领用登记表》上签字确认。(2)领用登记表:..天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为。——《孟子》(1)其它部门因工作需要借用物品时,应征得理同意;(2)借用时应持借用物品部门负责人签MEMO,注明借用的物品名称、借用的原因、需借用的时间,《借用登记表》进行登记;(3)并在上归还时,要检查物品是否完好,如有损坏应由借用部门予以赔偿;(4)检查合格后予以接收,并由借用人在《借用登记表》上进行签字并记录归还时间。四、(1)每月5日按照《劳保用品规定》将需要领用的劳保用品填列在一式两份的《物品月计划申报单》中。(2)遇节假日提前制定计划;(1)将列好的《物品月计划申报单》上报审批签字;(2)审批通过后,持劳保用品申领计划到人事部劳保福利员处开具;。,在台帐上登记。(1)发放时,在台帐上做好登记;(2)由领用人在《领用登记表》上签字确认。五、(1)每天上班后整理前一日的《出勤登记表》,核对应出勤人数和实际出勤人数,查看有无迟到、早退、请假情况,并在《出勤登记表》上注明;(2)对出勤登记与实际情况不符的问题,上报部门经理;(3)根据部门出勤情况填写《工作出勤日报表》;(4)以上表格填写完毕,在填表人一栏签字;(5)按照酒店要求检查前日的《员工离岗去向跟踪调查表》,并在检查人一栏签字确认。《出勤表》(1)按照实际出勤情况填写《出勤簿》;(2)如有请假单,要粘贴在《出勤簿》的背面。:..饭疏食,饮水,曲肱而枕之,乐亦在其中矣。不义而富且贵,于我如浮云。——《论语》(1)将填写好的《工作出勤日报表》连同《出勤登记表》和《员工离岗去向跟踪调查表》上报经理审批签字;(2)将检查中发现的问题列出明细,汇报给经理;(3)审批签字后,于每天中午12:00前将上述表格与《出勤簿》一起上报人事部;《出勤簿》每天16:00后到人事部将《出勤簿》取。(1)每月2日前,参照《出勤簿》将上月部门每名员工的出勤情况,并将统计情况填写到《月份出勤情况报表》上,对于缺勤情况写明缺勤天数及原因;(2)对于当月新到岗员工,应注明到岗时间;(3)将填写好的《月份出勤情况报表》上报部门经理审批签字;(4)每月2日前报送人事部;六、(1)到质检部领取上月酒店对部门的《扣罚汇总表》;(2)按照《扣罚汇总表》上所列的扣罚情况核对《罚款单》,对《罚款单》不全的,要立即到相关部门进行领取;(3)按酒店扣罚及连带比例,对《罚款单》进行分解,责任到人;(4)按分解好的扣罚,填写《扣罚明细表》。(1)对需要申请酒店给予减免的扣罚,应以MEMO形式列出处罚项目及罚款单号,注明申请减免的原因;(2)将写好的减免申请上报经理审批签字;(3)于酒店下发奖金拨入数之日起三日内,将经理签字确认后的减免申请上报质检部进行审批。(1)参照《员工日考评表》统计部门员工个人的部门内部扣罚总数;(2)汇总部门内部扣罚总数。(1)对部门的奖金拨入数进行二次(2)请示经理如何进行内部加发;(3)员工当月奖金实发金额=员工当月奖金应发金额+加发金额-酒店扣罚金额-部门扣罚金额。(1)将每位员工的奖金应发金额、加发金额、酒店扣罚金额、部门扣罚金额、实发金额分别填写到《月份奖金发放明细表》上;(2)在《月份奖金发放明细表》的填表人一栏签字。⒈月份奖金发放明细表:..天行健,君子以自强不息。地势坤,君子以厚德载物。——《周易》(1)将做好的《月份奖金发放明细表》连同《扣罚明细表》一起上报经理审批签字;(2)在人事部下达的规定上交的时间内将经理审批签字的《月份奖金发放明细表》上报给人事部劳动工资核算员。(1)当接到财务部现金出纳员通知领取奖金的通知后,到财务部办理领取手续(2)按照《月份奖金发放明细表》上所列的实发金额进行发放,并由领取人签字。《月份奖金发放明细表》交财务部现金出纳员;七、用心做事事例汇总⒈筛选每天对员工上报的用心做事事例经筛选后,填写在《以情服务、用心做事典型事例汇总表》上。⒉上报(1)将填写