2025年网购人群分析.pdf

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的网购金额在大幅度提升,但是,由于网购市场还处于成长期,网民网购的频率还不高。近九成的网民半年进行网购的次数在10以下。最近半年网购1~2次的网民占比最多,%;其次是购物5~10次的网民,%;%。,用户网络购物的生活化趋势较明显。2009年上半年,服装家居饰品稳坐购买用户数首位,超过半数的网民都在网上购买过服装家居饰品。化妆品及珠宝的购买比例超过了书籍音像制品,二者分列用户购买数量的第二、三位。图72009上半年网购各类商品的网民比例(%)服装家居用品销售的走俏,与商品、渠道和用户特点都有关。首先,服装家居产品是易耗品,其更新换代的短时消费和网络流行时尚、产品多样化结合,能较好地发挥网络购物的优势。其二,服装家居用品具有金额小、易保存、体积小等特点,在各大网购商家拓宽产品11:..穷则独善其身,达则兼善天下。——《孟子》2009年中国网络购物市场研究报告线的今天,逐渐成为商家纷纷上架的产品。其三,随着时尚元素向网购市场的渗透,与男性在3C产品上的消费热度对应,女性在服装饰品上展现了强大的购买力。由于女性往往是家庭采购的主力,对服装饰品的网购具有良好体验的女性,可能将家庭日常购物中的部分商品也通过网上购买来实现,从而带动了日用品网络零售的增长。目前服装家居饰品的购买潜力还未完全释放,未来生活化用品的网购将会在更多网民中渗透。,%的男性半年网购在1000元以上,%。有52%的女性用户半年内在首选购物网站购物500元以下,。不同性别用户在购物金额上的差别可能和选购的商品差异有关。男性在购买个人通讯数码产品、电脑机配件、家电以及运动设施上的比例高于女性,而这些物品单价相对较高。在充值卡、游戏点卡等虚拟卡的消费上,男性也远高于女性。这些卡品的购买频率相对较高,使男性高频网购用户占比高于女性。图8不同性别用户网购商品种类差异(%)12:..以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》~35岁之间,%。其次是40岁以上的群体,%的人属于高频网购用户。相对而言,目前网络购物用户更为集中的18~30岁网民,其购买频次要低于30岁以上的用户群体。分析发现,随着网民年龄的上升,其在网络购物上的支出也在增加,36~40岁达到顶峰,该年龄段的用户在购物网站上的支出最多,有42%的人半年在首选购物网站上花费1000元以上。虽然目前年轻网购用户比重较大,但从网购频率和金额看,30岁以上的网民网络购物更为活跃。其半年购买的频率和金额都高于低龄群体,是网络购物用户中重要的组成部分。由于该群体职业较为稳定,经济更加宽裕,也是最有条件进行网购的人群。(宣传)目前,用户在网购后分享购物信息的现象还并不普遍。%的人购物后在网上发表过商品相关信息,有分享购物信息的行为。这些网民发表商品评论的主要渠道是购物网站。%的网民在原购物网站商品下方发表评论,%的网民在原购物网站社区中发表评论,另外,27%的网民在自己的博客或个人空间中发表商品评论,%的用户在社区类网站发表商品评论。13:..吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》,B2C网站提供的货到付款服务,更加符合网民“一手交钱,一手交货”、网站和支付满意度较高。售后和物流是制约用户满意度提高的两大因素。由于大多C2C网站都没有自建物流体系,只能使用第三方物流配送,C2C网站的这种物流体系设置决定其物流配送的服务难以保障。目前C2C网站在努力改善物品完好度和服务态度的问题,但是要彻底改变送货速度慢等先天性的痼疾,需要从运转机制上进行革新。用户对C2C购物网站的满意度评价差异较大。淘宝网在各个环节的满意度相对较高,尤其是售后服务,其满意度明显优于其他C2C网站。百度有啊和拍拍网在商品性价比、网站好用性、支付便利以及物流和售后上的满意度处于类似的水平。易趣网在售后环节满意度较低,%的用户满意。网络购物满意度最低的四项因素中,商品质量排列第一,%的网民认为网络购物的商品质量有保障,%的网民对网购商品质量表示担忧。用户对网购支付环节的便利性赞同率高,但是,对于支付信息受到保护的情况不太满意,%的用户认为网络购物支付信息受保护。售后是网购用户最不满意的环节,%的用户认为售后服务有保障,对售后服务的全面细致的认同比例也不高。图9网购用户满意度最低的四类服务(%)14:..先天下之忧而忧,后天下之乐而乐。——。%的有过不满意网络购物经历的用户中,%的人是因为商品与图片不符。产品品质问题也容易引起用户的不满,在有过不满意网络购物经历的用户中,有25%的用户是因为商品是仿冒的,%的网民遇到了伪劣和残损物品。物流问题也是造成用户不满意的原因之一,%的不满意用户是因为送货时间太长,%的用户认为快递人员服务态度不好,%的用户认为运费过高。图10网民网络购物不满意原因(%),网站、商品、售后和物流的体验都是影响网购整体满意度的显著因素。支付体验相对而言对整体满意度影响不明显,这可能是由于支付仅仅是一种交易手段。如果具备了安全性保障后,支付体验不会大幅提升用户网购的满意度。但是,这一保障性因素如果没有满足,支付不安全会导致用户失去网购的安全感和动机。从网站、商品、售后和物流满意度上看。目前用户对网站使用,如流畅性和丰富性等满意水平相对较高。对商品的质量、价格满意度中等。售后服务和物流目前是引起网民不满意较多的因素,也是目前最有可能较快提升用户满意度的环节。因此商品、物流和售后是目前用户满意度提升的主要方向。15:..百学须先立志。——朱熹2009年中国网络购物市场研究报告第9章潜在网络购物群体分析了解网购用户的购买决策行为方式外,。%的浏览者最常在B2C购物网站上查找商品信息,%。%。对于大部分网络商品信息浏览者,他们有自己常去的购物网站,浏览购物网站已经成为其线下购物前的一种信息渠道。同时,在B2C上查找商品信息的网民还多于C2C购物网站,而目前在C2C网站购物的网民规模远大于B2C网站。这说明网民在查找商品信息和实现购买的渠道上有所差异,由于B2C购物网站产品线具有独特性和差异性,成为用户获得特定商品信息的主要渠道,但是在实际的购买环节,C2C购物网站品类丰富、低价优惠的模式更适宜目前用户的偏好。,第一位的原因是不习惯使用,%;使用方法和工具欠缺是第二位的原因,%,%;对网络购物安全担忧也是不进行网购的重要原因,%的网民认为网络购物不安全。图11网络浏览者不使用网购的原因(%)16:..操千曲尔后晓声,观千剑尔后识器。——刘勰2009年中国网络购物市场研究报告最常使用搜索引擎查找商品信息的网民,%不习惯使用网购。最常在B2C购物上查找商品信息的网民,%的人是由于使用不习惯外,还有18%的人是因为没有网络支付工具。因此,对B2C购物网站而言,在短时间内无法改变用户习惯的情况下,解决潜在用户的支付疑问和支付障碍,是扩大用户最直接的措施。浏览C2C网站查询商品信息的网民,%的人是因为对网络购物的方式不习惯,%的人是由于不会使用网购。同时,在社区类网站查询商品信息的网民,%的人不习惯使用网络购物外,%的网民是由于使用方法欠缺而没有进行网购。借助C2C购物网站和社区类网民较高的人群渗透度,进行网络购物的方法介绍和实际讲解,也会促进潜在网购人群向实际网购用户转化。图12在不同类型网站查找商品信息的网络浏览者不使用网购的原因(%)17