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第一种：先生您好，请坐，我为您擦擦皮鞋，我会擦的又光又亮。
第二种：先生您好，约会前，请先擦一擦皮鞋吧？
用什么方式让更
多的人愿意擦皮鞋
思考
2
1、培训与开发概述
13
培训管理
培
训
需
求
分
析
培
训
规
划
组
织
与
实
施
培
训
效
果
评
估
作用、内容、
程序、撰写
报告、信息收
集方法、模型
主要内容、
规划构成、
步骤与方法、
经费预算
培训师的要求、
课程的设计、
内外培训、资
源利用、职责
高层支持、
中层配合、
基层参与、
成果评价、
跟踪监控、
修正改进
战略性（二级 ）
培训的七个基本原则
战略性（三级 ）
21
图中
有几
个人
？
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