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团队的概念
团队内信任的建立
团队成员间的相互了解和取长补短
团队内的有效沟通
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貳
壹
课程单元
哪一个是团队？
团队的概念
团队就是由少数愿意为了共同的
目的、业绩目标和方法而相互承
担责任的人们组成的群体。
团队的要素
人数不多
共同的目标
共同的工作方法
相互依赖并共同承担责任
团队精神
01
04
02
03
在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为
团队成员对团队的强烈归属感与一体感。
在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间
的相互协作及共为一体。
在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为
团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。
形成阶段
大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫
团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配
到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会
越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成
员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更
多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类
规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制
程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们
有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，
因为他们要表达与团队联合相对立的个性。
震荡阶段
01
团队成员之间的关系已确立好了、大部分
02
矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的
03
角色、团队规则得以改进和规范化、控制
04
和决策的权力由团队领导移交给了团队、
05
信任在成员间建立起来、凝聚力形成、
06
成员间大量地交流信息、
规范阶段
成员积极工作、集中精力于实现团队目标、
团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、
坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、
互相帮助、相互依赖程度高。
表现阶段
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