管理知识学习30条药店新员工岗前培训资料.pptx

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目录
contents
药店新员工岗前培训概述
药品基础知识
药店经营管理与法规
顾客服务与沟通技巧
药品销售技巧与实务
药品安全与合理用药指导
01
药店新员工岗前培训概述
培训目的与意义
提升新员工药品知识水平
通过培训，使新员工掌握药品分类、药品功效、药品使用方法等基础知识，为今后的工作打下基础。
培养新员工职业素养
培训过程中强调职业道德、服务意识和团队协作精神，帮助新员工树立正确的职业观念。
提高新员工业务能力
通过培训，使新员工熟悉药店运营流程、掌握药品销售技巧和客户沟通技巧，提高工作效率。
药店新员工，包括药师、营业员等。
培训对象
新员工需具备一定的医药基础知识，对药品销售和服务行业有浓厚兴趣，愿意积极学习和提升自己的业务能力。
培训要求
培训对象及要求
职业素养培养
包括职业道德、服务意识、团队协作精神等方面的培养。
客户沟通技巧
包括如何与客户建立良好关系、如何有效沟通、如何处理突发情况等。
药品销售技巧
包括如何了解客户需求、如何推荐合适药品、如何处理客户投诉等。
药品基础知识
包括药品分类、药品功效、药品使用方法等。
药店运营流程
包括药品采购、存储、销售等环节的操作流程和规范。
培训内容与安排
02
药品基础知识
处方药需凭医师处方购买和使用，非处方药可自行判断、购买和使用。
处方药与非处方药
西药与中药
药品剂型
西药以化学合成为主，中药以天然植物、动物、矿物为原料。
包括片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等，不同剂型有不同的使用方法和注意事项。
03
02
01
药品分类及特点
药品剂型与使用方法
口服时需用水送服，注意不同药品的服用时间和剂量。
口服时需用水送服，不可拆开服用。
需由专业医护人员操作，患者不可自行注射。
按照说明书要求涂抹于患处，注意清洁和卫生。
片剂
胶囊剂
注射剂
外用剂
存放环境
分类存放
标识清晰
特殊药品管理
药品储存与保管要求
01
02
03
04
药品应存放在干燥、阴凉、通风的地方，避免阳光直射和高温。
不同种类的药品应分类存放，避免混淆。
药品标签应清晰、完整，包括药品名称、规格、生产日期、有效期等信息。
对于易燃、易爆、有毒等特殊药品，应按照相关规定进行特殊管理。