服务业礼仪培训.ppt

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石家庄美伦美容服务有限公司
DEFENCE
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做一个会聆听的沟通者
100－1＝0
细节决定成败
宾客永远是对的！
享受＝舒适＋情感＋美感
服务质量决定我们的经济收益
忠诚于我们的公司
忠诚于我们所在的城市和社会！
服 务 理 念
服 务 精 神
诚心
精心
用心
用心服务
服 务 意 识
a、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母；
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b、客人不是慈善家，客人需要我们提供舒适完美的服务；
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c、我们提供服务的基本依据是客人的需求和我们的服务标准；
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d、我们应当以自己的优良服务行为去感化客人；
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e、宁可自己辛苦、麻烦一点，也要努力为客人创造快乐；
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f、尽管我们有良好的口才，但客人不是我们的争论对象，即在任何情况下都不同客人争论。
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整 体 印 象
01
38% 声音
02
7% 语言
03
55%
视觉因素
影响礼仪的视觉因素
仪容
仪表
仪态
着装
修饰
形体语言
仪 容（一）
面部修饰：
.无异物
.无疮破
.无多余毛发
.清新自然
仪 容（二）
注意眼部卫生
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刷牙 —防止口腔异味
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男性每日剃须
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要防眼部疾病
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轮廓分明
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浓密疏淡适中
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除去分泌物
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剪去耳毛
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洗脸清理耳后部
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清洗鼻孔“避人”
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“黑头”不挤不扣
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发 部 修 饰
勤洗发、勤修剪、勤梳理
不允许染彩发，不提倡烫发
前发不挡眼
后发不过肩
长发过肩上
岗应该盘发
不可长发飘
飘不加束缚
前发不覆额，
侧发不掩耳，
后发不触领。
不允许剃光
头或留长发。
淡 妆 上 岗
自然
美化
避人