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目录
CONTENTS
应急预案概述
应急组织结构与职责
客房部常见突发事件及应对措施
应急资源保障与调配
信息报告与发布机制
后期处置与总结评估
01
应急预案概述
CHAPTER
目的和意义
保障客人和员工的安全
酒店作为公共场所，必须确保客人和员工在紧急情况下的安全，应急预案的制定和实施是实现这一目标的重要手段。
维护酒店正常运营
酒店作为服务行业，其正常运营对于保障客人满意度和酒店声誉至关重要，应急预案有助于酒店在紧急情况下快速恢复正常运营。
履行企业社会责任
酒店作为企业公民，有义务在紧急情况下积极履行社会责任，为客人和员工提供帮助和支持。
本应急预案适用于酒店客房部所有员工及在酒店客房内住宿的客人。
适用范围
包括但不限于酒店客房部员工、酒店管理层、酒店安保人员以及在酒店客房内住宿的客人。
适用对象
适用范围和对象
如地震、洪水、台风等自然灾害发生时，根据灾害等级和影响程度启动相应级别的应急预案。
自然灾害
酒店内发生火灾事故时，立即启动火灾应急预案，组织人员疏散和灭火。
火灾事故
发生恐怖袭击事件时，启动安全保卫应急预案，配合相关部门开展救援和处置工作。
恐怖袭击
如疫情、食物中毒等公共卫生事件发生时，启动公共卫生应急预案，采取相应措施保障客人和员工健康安全。
公共卫生事件
预案启动条件
02
应急组织结构与职责
CHAPTER
职责
制定和修订应急预案；
评估应急响应效果，提出改进措施。
指挥和协调应急响应行动；
组成：应急指挥部由酒店总经理、副总经理、客房部经理等高层管理人员组成。
应急指挥部组成及职责
现场指挥人员职责
组成：现场指挥人员由客房部经理或主管担任。
负责现场应急处置的指挥和协调；
及时向应急指挥部报告现场情况；
职责
前台
负责向客人传达应急信息；
协助客人疏散和撤离；
各部门/岗位应急职责
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