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沟通和管理技巧培训讲义
汇报日期
培训员:郑小军
2007年5月
第一章 沟通的重要性
企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通！
没有沟通,就没有成功的企业！
第二章 沟通的双向性
加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。
01
作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。
02
只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！
03
第三章 沟通中,怎样成为说话高手
有的管理者讲：“我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。”说话多么重要！
凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。到底要怎么样才能说好话呢？
1
2
Close your mouth!
成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。
遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。
说话的时机：成事不说、
遂事不谏、既往不咎
既往不咎是已经发生的事情不要去追究。
这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。
二 不同事情，不同说法
好事情，用播新闻的方式。
赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。
坏事情，先说结果。
先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。
很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。