物业管理培训大全.pptx

该【物业管理培训大全 】是由【min】上传分享，文档一共【33】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业管理培训大全 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物业管理培训大全
物业管理基本概念与职责
前期介入与承接查验工作流程
客户服务与沟通技巧培训
设施设备运行维护与节能降耗措施
秩序维护与安全防范工作部署
环境卫生整治与绿化养护工作指导
contents
目
录
物业管理基本概念与职责
01
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物业管理定义
确保物业保值增值，为业主创造安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境，提高城市管理水平，促进社会资产良性循环。
物业管理作用
物业管理定义及作用
物业管理人员职责
负责制定物业管理方案，组织并实施各项物业服务工作；负责处理业主投诉，协调各方关系；负责监督、检查物业服务质量，确保达到合同约定的标准。
物业管理人员素质要求
具备良好的职业道德和诚信度，熟悉物业管理法律法规和相关政策，具备较强的沟通协调能力和组织管理能力，具备一定的财务知识和成本控制能力。
物业管理人员职责与素质要求
以政府主导为主，逐步向市场化、专业化、社会化方向发展；业主自治意识逐渐增强，但整体水平有待提高。
国内物业管理模式
以市场化运作为主，注重专业化、精细化服务；业主自治程度较高，法律法规完善，行业监管有力。
国外物业管理模式
国内外物业管理模式对比
法律法规
主要包括《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，明确了物业管理各方主体的权利和义务，规范了物业管理行为。
政策依据
国家和地方政府发布的一系列关于物业管理的政策文件，如《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》等，为物业管理工作提供了政策支持和指导方向。
法律法规与政策依据
前期介入与承接查验工作流程
02
在项目开发阶段，物业公司应尽早介入，了解项目规划、设计、施工等各环节。
物业公司应对项目的配套设施、绿化景观、交通规划等提出专业建议，优化设计方案。
前期介入时机与内容确定
介入内容
介入时机
承接查验程序及注意事项
查验程序
制定详细的查验计划，明确查验标准、方法和责任人，对项目进行全面细致的检查。
注意事项
查验过程中应做好记录，发现问题及时与开发商沟通，并督促其整改。