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《职业化员工人际关系管理》
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职业人的沟通技巧？
?
信 息
传送者
接收者
3
二．沟通在管理中的重要性
01
管理就是沟通、沟通再沟通 ---通用电器总裁：韦尔奇
03
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通之神: 松下幸之助
02
沟通是管理的浓缩 ---沃尔玛 总裁 :
4
二．沟通在管理中的重要性
、收集信息 (信息表达)
2. 情感交流
表露观感、流露感情、 产生感应
暗示情分：友善（不友善），建立关系
（明、暗） 达成目标
沟通的目的
三．沟通的过程
6
信息源
编 码
通 道
解碼
接受者
反 馈
原来是 这样!
* 信息传送者
* 信息
* 表达方式
* 信息接收者
* 反馈
* 跟进
6
有效沟通的要点
让对方听得进去
(1)时机合适吗?
(2)场所合适吗?
(3)气氛合适吗?
让对方听的乐意
四．有效沟通的要点
1
哪部分比较容易接受
3
2
如何使对方情绪放松
怎样说对方才喜欢听（专卖手机）
8
让对方听的合理(拜客电梯）
四．有效沟通的要点
01
02
03
再指出彼此互惠的
先说对方有利的
最后指出一些要求
9
(三明治，玫林凯)
五．有效沟通的技巧
案例：西游记佛祖曾说：
,你又走来不辞辛苦,保护你的师傅西天取经
？你不信不义，
3. 你去吧，我相信你一定能够发扬光大．保护师傅取得真经
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