员工礼节礼貌等.ppt

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识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
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SMILE, YOU ARE ON STAGE
一、 仪容、仪表
仪容： 指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表： 指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、 标准：
整体： 整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发： 头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前 不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用酒店统一发夹，用发网网住，夹于脑后
面貌： 精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外及结婚戒指，不允许佩戴任何手饰
衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
鞋：穿着酒店统一配发的鞋，保持清洁，无破 损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。男生穿深色袜子。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
礼节、礼貌及仪态标准
一． 挺拔而优美的站姿
是所有仪态的基础
基本要求要领：
头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髋、收臀、腿直、脚靠、手垂
得体的站立姿势
　　◎头正、颈直，下颌微向后收，两眼平视前方，微笑；挺胸、双肩平放松并打开，双手自然下垂，手臂自然弯曲在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态； 　　
◎收腹、立腰、提臀。双腿膝盖放松，大腿稍收紧、伸直、、无精打采的驼背姿势。
　　◎女性的双手在腹前交叠会显得亲和稳重，在胸下交叠会让下半身的视觉比例拉长，更显优雅。
优雅站姿的关键点
　◎脚尖分开一拳的距离。
　　◎右手压在左手上面。
　　◎大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内都是可以的。
　　◎伸直背肌，双肩尽量展开，挺胸。
　◎身姿要挺拔，要感觉头顶好像有一根绳子，从你的颈椎处向上拉。
三、仪态美
女士可以自然变换站立的姿势，除了双脚并拢的站立姿势，丁字步站姿也可以选择。这种站姿可以巧妙掩饰O型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。常见的几种站姿：
垂手式
女士的站姿
有效的站姿训练
训练要领：
A. 九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。
B. 女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。
C. 立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。
D. 挺胸，双肩放松、打开。
E. 使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。
特别提示：
在站姿的训练中，如果女士的双膝无法并拢，可以继续努力收紧臀肌，不断地训练会使双腿间的缝隙逐步减小，最终拥有笔直的双腿，收到满意的效果。
很多人认为成年人的姿态是很难改变的，其实不然。骨骼是在肌肉的带动下运动着的，进行正确、适当的训练，改变完全可以看得见。
坚持每天训练20分钟！7天后，你一定能领会它带来的神奇改变——健康、明媚、挺拔、自信
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错误站姿示例
驼背、精神不振 忸怩作态、重心不稳站姿是所有仪态的基础
训练中需要注意的问题
．是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、蹋腰，挺腹、曲腿的现象；
．是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象；
．是否有身体倚靠物体站立的现象；
．是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象；
．是否面无表情，精神委靡；
．是否身体僵硬，重心下沉等等。
二． 良好而端庄的坐姿
（一）基本要领：
上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢，臀部坐在椅子二分之一或者三分之二处，两手分别放在膝上（女士双手可叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑。如是女士入座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后辙，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，将裙子后片向前拢一下后随势轻轻坐下，入座后两个膝盖一定要并起，双脚也要并齐。
起来时从动作、语言向其表示示意，随后右脚应向后收半步而后站起，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；
（二）女士常见的几种脚摆放姿势
6．重叠步
2 ．前后步
3 ．小八字步（侧位坐姿）
1 ．并步 （正位坐姿）
4．掖步
5．索步