旅行行业客户服务协议3篇.docx

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专业合同封面
COUNTRACT COVER
甲 方： XXX
乙 方： XXX
PERSONAL
RESUME
旅行行业客户服务协议
本合同目录一览
1. 定义与解释
定义
解释
2. 服务内容
服务范围
服务标准
服务流程
3. 客户权益
权益内容
权益保障
权益变更
4. 服务费用
费用构成
费用支付
费用调整
5. 服务期限
服务期限
服务延期
服务终止
6. 保密条款
保密内容
保密义务
违约责任
7. 违约责任
违约情形
违约责任
违约赔偿
8. 争议解决
争议解决方式
争议解决机构
争议解决程序
9. 合同生效与终止
合同生效
合同终止
合同解除
10. 通知与送达
通知方式
送达方式
通知内容
11. 法律适用与争议解决
法律适用
争议解决
12. 合同附件
附件一
附件二
附件三
13. 其他
其他约定
其他条款
其他事项
14. 合同签署与生效日期
签署日期
生效日期
第一部分：合同如下：
1. 定义与解释
定义
“本合同”指旅行行业客户服务协议。
“甲方”指提供旅行服务的旅行社或相关服务提供方。
“乙方”指接受旅行服务的客户。
“服务”指甲方根据本合同约定向乙方提供的各项旅行服务。
“费用”指乙方按照本合同约定支付给甲方的服务费用。
“合同期限”指本合同的生效期限。
解释
“书面形式”指通过信函、电报、电传、传真、电子邮件或其他可确认收件人身份的电子通讯方式。
“服务内容”指甲方根据本合同约定，为乙方提供的包括但不限于行程安排、住宿、餐饮、交通、导游等在内的旅行服务。
2. 服务内容
服务范围
行程安排：根据乙方的需求，提供合理的行程安排。
住宿安排：为乙方预订符合约定标准的住宿设施。
餐饮安排：为乙方提供符合约定标准的餐饮服务。
交通安排：为乙方提供符合约定标准的交通服务。
导游服务：为乙方提供专业导游服务。
服务标准
甲方提供的服务应达到行业标准，确保乙方在旅行过程中的安全和舒适。
甲方应确保提供的服务内容真实、准确，不得有虚假宣传。
服务流程
甲方应在合同签订后及时为乙方提供服务。
乙方应在甲方提供服务前，按照约定支付相应的费用。
3. 客户权益
权益内容
收到符合约定标准的服务。
对服务提出合理意见和建议。
在合法权益受到侵害时，要求甲方采取措施予以保护。
权益保障
甲方应采取必要措施保障乙方的合法权益。
甲方应建立健全客户服务体系，及时处理乙方的意见和建议。
权益变更
乙方在合同期限内，如需变更服务内容，应提前与甲方协商一致。
4. 服务费用
费用构成
行程费用。
住宿费用。
餐饮费用。
交通费用。
导游费用。
费用支付
乙方应在合同签订后按照约定支付服务费用。
甲方应在收到乙方支付的费用后，提供相应的服务。
费用调整
因不可抗力等因素导致服务费用发生变化的，甲方应及时通知乙方，并协商一致调整费用。
5. 服务期限
服务期限
本合同的服务期限自合同签订之日起至服务完成之日止。
服务延期
如因乙方原因导致服务期限延长，乙方应提前与甲方协商一致。
服务终止
合同期满或服务完成后，本合同自动终止。
6. 保密条款
保密内容
甲方和乙方对本合同内容、服务内容、客户信息等负有保密义务。
保密义务
甲方和乙方不得泄露、传播或以其他方式披露本合同内容及相关信息。
违约责任
如一方违反保密义务，应承担相应的违约责任。
8. 违约责任
违约情形
甲方违约情形：
未按照约定提供服务的；
提供的服务不符合约定标准的；
未按时支付乙方费用的；
违反保密义务的；
乙方违约情形：
未按时支付费用的；
擅自变更服务内容的；
违反保密义务的。
违约责任
甲方违约责任：
甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于退还乙方已支付的费用，并支付违约金。
甲方应赔偿乙方因违约所造成的损失。
乙方违约责任：
乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金，并赔偿甲方因违约所造成的损失。
违约金的计算：
违约金按实际损失的一定比例计算，最高不超过合同总金额的20%。
9. 争议解决
争议解决方式
双方应通过友好协商解决争议。
如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。
争议解决机构
如双方同意，争议可提交至中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁解决。
争议解决程序
争议提交仲裁机构后，仲裁机构应按照其仲裁规则进行审理。
仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。
10. 合同生效与终止
合同生效
本合同自双方签字盖章之日起生效。
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。