商务接待礼仪培训.pptx

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演讲人姓名
总则………………………………………1
形象礼仪…………………………………2
语言礼仪…………………………………9
迎接礼仪…………………………………9
接待礼仪…………………………………9
电话礼仪…………………………………10
公务接待综合……………………………10
涉外公务接待……………………………10
附录………………………………………12
目 录
第1条 为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特组织了此培训。
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第2条 本培训适用于公司所有员工，公司综合部拥有本制度的最终解释权。
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第一章 总则
第二章 形象礼仪
第1条 仪表。工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下：
总体要求：
适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养。
整体性：各部位的修饰要与整体协调一致。
适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸。
保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽。
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袜子的颜色要协调，以透明近似肤色或服装搭配得当为好。
首饰应少儿精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗。
忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着。
正装仅限于：套装、套裙、旗袍、晚礼服。
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女士着装要求 ：
西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配。
领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领宽度和谐。
衬衫：领型、质地、款式都要与外套领带协调，注意领口和袖口要干净。
鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁。
袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调，深色为佳。
男士着装要求：
第2条 仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
仪容要求：
总体要求：大方整洁，凸显职业性。
细节要求：
，并梳理整齐。女性特殊场合需盘发。
，不要过长，不留污垢。
。
。
。
第3条 仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。要求总结如下：
站姿要求
男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔
坐姿要求
男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅
走姿要求
男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷
蹲立礼仪要求
男女士蹲立姿态同样要求----稳定、安全、庄重
手势礼仪要求
大小适度、自然亲切、避免不良手势、指向目标
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（6）递接物品的要求
（6）递接物品的要求
①递接物品的原则是尊重他人。
②若双方相距过远，递物者应主动走进接物者，若自己是坐着的话，应在递物或接物时起立。
③递笔、刀、剪之类尖利的物品时，应将尖端朝向自己握在手中，切不可指向对方。
④招待客人用茶时，需一手握茶杯把儿，一手托杯底，并说声“请用茶”；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手说“谢谢”。
⑤递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。
⑥递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。
⑦交换名片
（7）微笑
（7）微笑
①微笑的基本方法
、不露齿、肌肉放松

、亲切自然

②练习微笑时需要：