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东莞市三元盈晖投资发展有限公司
人力资源部
学习目标
华南MALL内训课程系列教材
通过本课程的学习,你将能够:
有效提升客户服务意识,提高客户满意度
掌握有效客户服务技巧
了解优质客户服务标准
提升个人素质
1
2
高效果的学习方法
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手机、BB机调成震动或关闭
积极参与活动，并相互交流
及时记录你的想法
禁止吸烟
素质篇
服务技巧篇
课程大纲
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服务礼仪
电话礼仪
沟通技巧
01
服务礼仪篇
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服务礼仪的重要性
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客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
你喜欢谁？
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01
Ladies and Gentlemen
02
01
02
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰
眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。
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仪容、穿着与姿势
01
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02
耳朵：男女均不宜戴耳环。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。
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手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）
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