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随机服务系统理论
202X
排队系统描述
基本概念
M / M / 1 模型
M / M / S 模型
排队论的基本概念
第一节 排队系统描述
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顾客－－－要求服务的对象统称为“顾客”
服务台－－－把提供服务的人或机构称为“服务台”或“服务员”
202X
各种形式的排队系统
各种形式的排队系统
随机服务系统
排队论所要研究解决的问题
面对拥挤现象，人们通常的做法是增加服务设施，但是增加的数量越多，人力、物力的支出就越大，甚至会出现空闲浪费，如果服务设施太少，顾客排队等待的时间就会很长，这样对顾客会带来不良影响。如何做到既保证一定的服务质量指标，又使服务设施费用经济合理，恰当地解决顾客排队时间与服务设施费用大小这对矛盾，就是随机服务系统理论——排队论所要研究解决的问题。
01
排队系统的描述
02
排队系统的主要数量指标
第一节 基本概念；
01
02
03
系统特征和基本排队过程
排队系统的基本组成部分
排队系统的描述符号
一、排队系统的描述
请求服务的人或者物——顾客；
有为顾客服务的人或者物，即服务员或服务台；
顾客到达系统的时刻是随机的，为每一位顾客提供服务的时间是随机的，因而整个排队系统的状态也是随机的。
相似的特征及数学抽象：
(一)系统特征和基本排队过程
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