接待顾客的技巧-高国彬.ppt

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Saturday, May 31, 2003
培训时间：Saturday, June 07, 2003
01
培训讲师：maidi
02
培训内容：接待顾客的技巧
03
培训纪律：
04
我们将要进行有关商品销售技术的培训，
并请大家遵守培训制度和纪律
请大家在接下来的一分钟的时间里，
关掉手机、呼机 ; 准备好笔记。
01
02
04
03
对顾客购买心理的综合研究方法
0 1
注视
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0 2
兴趣
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0 3
联想
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0 4
欲望
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0 5
比较
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0 6
决定
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注 视
当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,
应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购
买什么。
01
例:
02
某天,某门店,来了一位老大爷,他进入
03
商品销售区域后一直停留在农药销售货
04
架处,注视商品……
05
分析:……
兴 趣
当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反
映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招
呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随
后观察顾客的购买意图
01.
联 想
02.
要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉
03.
快的心情等，销售人员应主动介绍使用某种商品如何
04.
方便以及或穿用这个商品时心情愉快等.
例:
春秋季节,黄瓜大棚中容易发生灰霉
01
病,我们向顾客推销药品时……
克露----治疗黄瓜灰霉病
02
分析:……
03
欲 望
进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出某顾客买了
某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望.