控制是管理工作的最重要职能之.ppt

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控制是管理工作的最重要职能之一，它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。
01
控制工作主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。
02
控制是根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程，它与计划、组织、指挥和人员配备目标的实现密切相关。
03
控制与控制过程
控制活动
控制过程
有效控制
控制方法
预算控制
生产控制
财务控制
主要内容
壹
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贰
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环境的变化
管理权力的分散
工作能力的差异
控制的必要性
01
前馈控制：检查资源的筹备情况、预测其利用效果
同期控制：对活动中的人进行指导和监督、发现偏离
反馈控制：于事无补，总结经验和教训；财务分析、成
本分析、质量分析、职工成绩评价
控制类型 控制内容
02

前馈控制
预计问题
前馈控制
预计问题
工作开始之前
01
现场控制
当问题发生时对其进行纠正
工作进行之中
02
图8-1 控制类型
工作结束之后
03
反馈控制
问题发生后加以纠正
新的工作
04

目标
标准
衡量
实际绩效
将实际绩效与标准进行比较
标准正被达到吗？
差异是可接受吗？
标准是可接受吗？
修改标准
纠正绩效
识别差异
的原因
通过
通过
是
是
是
否
否
否
图8-2 控制过程
确立标准
确立标准
确定控制对象
影响企业经营效果的因素：关于环境特点及其发展趋势的假设、资源投入、组织活动
选择控制重点
通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡
制定标准的方法
统计性方法
根据评估建立标准
工程标准
衡量绩效（比较的过程）
通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性
确定适宜的衡量频度
建立管理信息系统
时间
特 征值
O
UCL
CL
LCL
图8-3 定义可接受的偏差范围
允许上限
允许下限
标准
差异的允许范围
采取管理行动
什么也不做
纠正偏差
找出偏差产生的主要原因
确定纠偏措施的实施对象
选择恰当的纠偏措施
改进实际绩效
修订标准

适时控制：
适度控制
防止控制过多或控制不足
多则扼杀积极性，少则无序
影响因素：活动性质、管理层次、下属的受培训程度、景气循环
处理好全面控制与重点控制的关系
ABC、例外原则
使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
客观控制
弹性控制
与规模相关的控制标准
多重标准的设计系统