教学课件：第1章-服务外包概述.pptx

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第1章 服务外包概述
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苏州大学计算机学院 陈建明
演讲人姓名
服务外包产生的背景
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外包
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服务外包
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服务外包的特点
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服务外包国际化趋势
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服务外包的动因
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主要内容
1、服务外包产生的背景
信息技术的高速发展和通信技术的变革
服务不可贸易性的革命性改变
贸易壁垒的减少
通信和信息技术的发展
外包模式是过去75年企业管理中最重要的管理概念和经营手法
1、服务外包产生的背景
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中国成为“世界工厂”
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外包并不是一个新现象
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制造外包的产生
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服务外包其实早已产生
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服务外包国际化
2、外包
外包(outsourcing)，在英语中是“outside Resource Using”的缩写，可直译为“外部资源利用”，是针对传统的企业内部寻求资源(insourcing)而言的。
“外包”一词第一次出现在1979年Journal of Royal society of Arts上的一篇文章中，特指英国汽车产业将工艺设计工作以合约的形式包给德国公司。
这也是最早的国际服务外包的雏形。
2、外包
英国学者查尔斯·盖伊 (charles Gay)和詹姆斯·艾辛格 (James Essinger)在《企业外包模式》一书中指出：
外包是依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转交给第三方执行，这是在专业化分工日益细致的前提下企业纵向非一体化的战略选择。
2、外包
Helpman认为：
外包是除购买原材料和标准化的中间品
寻找一个企业与之建立合作关系并使合作伙伴进行专项投资
使得在不完美合约的情况下能持续满足本公司特定需求的产品或服务
2、外包
美国外包问题专家MichaelCothett认为“外包指大企业或其他机构过去自己从事(或预期自中从事)的工作转移给外部供应商”。
经济学家Besanko等人把外包定义为“很多传统(内部)功能由外部承包商来完成”。
2、外包
埃森哲(ACCENTURE)则将外包定义为，通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作。
从价值层面将外包划分为四种级别:
基本技术外包
商业应用程序外包
业务流程外包
业务改造外包。