2025年广电服务岗位职责（共4篇）-大文斗范文网.docx

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第1篇：岗位职责之广电客户服务中心的职责
广电客户服务中心的职责
广电客户服务中心是广电信息网络公司经营服务活动中的信息中心，是公司各个职能部门间沟通的桥梁和纽带，是企业提升经营服务水平的重要阵地，是公司对外的重要窗口，承担着为用户提供满意服务的重要责任。
广电网络是立足于提供信息服务的大型运营商，发展和建设都取决于如何更好地为用户提供满意的服务，满足用户的需求。所以，如何更好地为用户提供便捷满意的服务是广电发展的重中之重。广电客户服务中心承担着为用户提供满意服务的重要责任。广电客户服务中心是广电信息网络公司的重要组成部分，是公司对外的重要窗口，担负着客户服务、公司信息发布、公司市场调研、公司形象展示，客户信息采集、以及客户价值分级等重任。
首先，客服中心是广电信息网络公司经营服务活动中的信息中心。管理是企业获取信息、处理信息和利用信息的过程。如何获取客户显在和潜在的需求信息，并充分利用和加工处理信息，是企业经营服务活动中的首要任务。客服中心最具生命力的不仅仅是“说”（答疑解惑），还有“听”。在电话互动中通过“听”来获取丰富的市场信息，并采用搜集、整理、分析等手段——“取其精华，剔除糟粕”，采纳其中科学、合理并具可操作性的意见、建议，使其对具体部门、具体工作、具体员工充分发挥作用。通过“听” 剖析研究客户消费心理，及时发现供需双方突出矛盾，不断调整工作思路，转变观念，提高公司经营服务质量，使公司的经营服务工作紧跟形势，不脱离实际。客服中心在日常工作中要利用一切有利时机向外宣传企业的正面形象，宣传优质的产品信息、业务范围、服务项目及内容等，扩大企业的知名度，取得广大客户的认可与信任。所以说，客服中心是一所“信息中心”，它在企业的运营过程中举足轻重！
再次，客服中心是企业提升经营服务水平的重要阵地。企业的经营服务水平体现在售前、售中及售后服务中，优质的售前、售中服务能不断发展客户，优质的售后服务能很好地吸引和保持住客户，使企业最终在市场上取得绝对优势，客服中心正是企业提升经营服务水平的重要阵地。客服中心通过获取信息，传送信息，协调沟通等手段，一方面，引导自外向内、自内向外、自上而下、自下而上的各类信息，形成科学而合理的流向，不断促使企业优化经营服务结构。另一方面，在为客户提供高效而优质的售前、售中及售后服务的同时，不断发展新客户，保持住老客户，使企业的客户群不仅稳定，而且不断壮大。客服中心要善于利用自身优势，在工作中不断发现新问题，解决新问题，总结新经验，传递新信息。为企业创造良好的经济效益、社会效益提供有力保障，同时促使广电网络发展的新技术、新成果、新产品惠及每个家庭和每位客户，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求。所以说，企业运营过程中，客服中心所发挥的作用贯穿始终！
综上所述，企业在日常经营服务活动中，要充分运用客服中心这一最活跃的特点，使其最大限度地、科学而有效地发挥承上启下的服务功能，为企业的经营活动产生良好而深远的影响。不断优化企业经营结构，促进各方面工作协调、统一、平衡、跟进发展。不仅使“选料精良、工艺考究”的产品进入千家万户，还要使“快捷、专业、规范”的服务跟进千家万户，推动广电信息网络公司的整体工作又好又快发展！
第2篇：广电值班员岗位职责
值班员岗位职责
一、在班（组）长的领导下，完成承担的各项任务。
二、严格遵守值班制度、各项操作规程和本班的规定，做好值班工作和认真填写值班日志，及时发现设备异态故障，报告有关领导并配合处理。
三、严格执行检修制度和本班的规定，负责监听、监视、监测播出传输质量。按照检修卡认真做好检修、测试工作。
四、严格执行安全制度和各项安全措施，确保人身和设备的安全。
五、积极参加技术革新、业务学。
六、做好班（组）长分配的其它工作。
第3篇：服务经理岗位职责
服务经理岗位职责

拟 制：总经办审核： 签发：
文 件 编 号： 岗位职责2025第 1 次修订 共 2 页抄送部门：公司各部门
服务经理、技术部长岗位职责
为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部
长岗位职责规定如下：
技术部长职责：
1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；
2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；
3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；
4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；
5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；
6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。
7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。
8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。
9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转； 10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；
11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。
服务经理职责：
1、全面负责公司的服务工作；
2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算；
3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质
保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。
4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；
5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；
6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；
7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；
8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益； 9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；
10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；
11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；
12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调；
13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定；
14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；
15、定期主持服务部例会，部署相关工作。 16、其他公司临时安排的服务工作。

服务部岗位职责
部门：服务部 职位：经理 工作岗位描述：
1．按公司要求，策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排；
2．与各部门经理、主管紧密配合，制定并实施各项工作安排； 3．按照公司规范内容，对新进员工进行培训工作；
4．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督； 5．总结部门员工的工作成绩；
岗位职责要求：
1．按时上下班，并树立一个模范榜样； 2．负责本部门每天员工的工作安排；
3．参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图； 4．主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营管理的作用；
5．对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理；
6．监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7．每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
8．关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
每日岗位细则
部门：服务部
职位： 主管
工作岗位描述：
1．按照经理的要求，安排各项工作计划； 2．充分理解上级指令，实施各项工作安排；
3．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求； 4．协助经理工作，做好对员工的培训； 5．在经理和员工之间起到协调作用；
岗位职责要求：
1．准时参加班前会；
2．分配员工的工作区域并讲解注意事项；
3．巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好；
4．与各部门主管沟通，紧密配合实施工作安排细则； 5．监督员工在工作中的表现及失误率；
6．随时注意客人的动态，进行面面俱到的服务；
每日岗位细则
一、售后服务宗旨、核心价值观与服务承诺
售后服务宗旨：
以客户为中心，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造中国第一的售后服务品牌。
sgm核心价值观： ●以客户为中心 ●安全
●充分授权的团队合作 ●诚信正直 ●不断改进与创新
“别克关怀”buick care六项承诺： ●主动提醒/问候 ●一对一顾问式服务 ●快速保养通道 ●配件价格、工时透明 ●专业技术维修认证 ●两年或四万公里质量担保 一、人员结构及运作体系
sgm特约售后服务中心必须依照本管理文件要求组织特约售后服务中心机构，并在特约售后服务中心站长的领导下开展工作。
以下设置充分考虑到精简高效的原则，各特约售后服务中心须按本组织机构图建立各功能块，并结合本单位的实际情况自行决定人数，但须报sgm批准并备案。 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职资格
，专职岗位人员必须填写任职资格登记表并送sgm市场营销部备案： 应填报《专职岗位人员任职资格登记表》的主要岗位有：
站长、服务经理、配件经理、索赔员、业务接待员、配件计划/订购员、配件销售
员、配件收发员、会计/结算员、车间主管、计算机系统管理员、维修人员、质检/试车员、车间设备管理员、服务质量跟踪员；
关键岗位人员必须经sgm专门的业务培训考核合格后方可上岗；
，新的人员调任专职岗位任职必须
先经sgm认可后方能上岗；
，特约售 后服务中心应对其立即进行相应处理，并报sgm备案、批准。 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职条件及工作职责一览表 注：以上人员经sgm售后服务科认可，考核合格后才能上岗 sgm特约售后服务中心人员培训流程及说明
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第4篇：服务顾问岗位职责