晋江市公安“三台合一”指挥系统工程技术方案).doc

附件三:
晋江市公安“三台合一”指挥系统工程
技术方案
根据公安部和省公安厅的相关文件和要求,结合晋江市电子政务规划中尽快建设“三台合一”系统的要求,首先启动第一期建设项目。建设内容是在现有条件下,尽快实现三台合一,并且尽可能实现更多功能,使晋江市“三台合一”系统真正能够成为福建省内先进的示范工程。
在对晋江市“三台合一”一期项目(以下简称项目)进行了多次有关技术、实施方案充分交流的基础上,确定该项目建设的技术方案如下:
建设内容
该项目一共建设九个子系统,分别是:
110/122/119/120 接处警系统
有、无线调度系统
录音录时系统
显示和信号切换系统
三字段“一打一查”系统
人工应急
监控系统
综合信息查询系统
通讯网络
各个子系统的功能及实现方案
110/122/119/120 接处警系统
接处警系统功能
110/122/119/120接处警系统包括软件及配套软硬件系统,是三台合一指挥中心系统的核心,主要完成接警、处警、辅助调度等工作。
该系统包括了110、119、122、120、联动业务的接处警及辅助调度、信息共享、集中统一的信息管理等软件,以及相配套的服务器等硬件设备和系统支撑软件。并且预留了未来与联动单位的软硬件接口。系统提供完整的接处警事件管理系统,系统全面管理包括报警事件的受理,确认,记录,转移,调警、协同、反馈、结案等流程,以及相关图象和录音记录。在事件处理过程中,该系统可实时显示事件的处理及进展状况,包括现场情况、调警指令、指令执行情况等等。同时该系统可实现历史事件的综合查询。一旦启动不同业务的关联程序,系统可以自动向业务单位(110、119、122、120)及联动单位发送出动、联动通知并在相应处警单位形成联动事件,联动事件记录的更新和补充,以及调警信息、人员和物资的调配。
系统采用B/S和C/S相结合的多层体系结构,以满足晋江市指挥中心和远程坐席的接处接警的需要:在晋江市指挥中心的接处警坐席软件采用C/S结构,以满足对市指挥中心接处警工作效率的需要;远程坐席采用B/S结构的接处警软件,以满足扩展性和可维护性的需要。
系统可以接收来自公众电话网络、移动电话网络、小灵通以及内部人员无线对讲的报警,并可以接收报警人电话信息,自动定位,根据先业务后属地原则对110、119、122、120等报警或求助事件进行记录、调度、转移、处理、反馈、归并结案等。
110/122/119/120接处警系统的详细功能描述如下:
功能名称
简要描述
接处警
接警状态监控
登入/登出
坐席使用该功能进行系统登录和退出操作。
离席/返回
坐席使用该功能通知系统暂停工作和开始工作。
来话处理
应答/挂机
坐席使用该功能来接听正在振铃的电话,以及结束当前的通话。
话务转移
如果接警员当前接听的电话需要转接到其他席位或值班主任,可以使用该功能将电话进行内部转移。
来话信息显示
根据报警电话的主叫号码,显示此电话的三字段信息。
会议
接警员在接警过程中可以发起三方会议。
话务信息录入
录入来话相关信息:如报警人姓名、性别、报警人联系电话及地址。
历史来电信息查询
根据报警电话的主叫号码,从历史通话记录中查询客户的历史来电记录。
电话优先
根据来话排队队列,将电话优先排队接听
黑名单电话
将电话加入黑名单中,进行屏蔽或教育
事件处理
事件信息录入
如果来话被定性为正常报警,系统要求输入事件的相关信息:事发地、事件类型、事件描述。
事件关联
如果查询到有相同事件发生,接警员可把当前事件与历史事件关联起来。
事件转移
将新创建的事件转移给其他座席处理。
回拨
接警员在接听报警人电话的过程中,如果通话出现无声或中途掉线,可根据报警人的来电号码对报警人进行回拨。
预案
接警员可以查看各个警种的文本预案。
转IVR咨询
接警员将报警人的问题转到IVR进行咨询
事件列表
设置过滤条件
设置事件列表中数据显示内容的过滤查询条件。
事件查看
查看事件列表中当前选中事件的详细信息。
事件相关录音播放
在查看事件时,可使用该功能播放与该事件相关联的所有话务的录音。
事件打印
打印当前正在查看的事件的详细信息:报警人信息、三字段信息、事件类型、事件描述等,接警员可以选择是否要打印。用户可以先对欲打印的内容进行预览,然后再打印。对打印的内容可以转换成WORD或EXCEL文档。
事件查询
根据事件的相关属性,进行单一条件或组合条件查询历史事件记录。
通讯录
通讯录查询
在通讯录中查询指定人的联系方式,系统可按照联系人姓名、联系人单位名称等条件进行查询。
一键对多个电话
一个图标即可显示手机、办公电话、家庭电话等