新形势下对旅游景区经营管理人才的要求.ppt

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卢忠东
广西师范学院经济管理学院
汇报日期
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卢忠东 个人简介
WPS Office
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成都电子科技大学（） 硕士
加中管理顾问公司 顾问 项目管理
杭州橄榄树企业管理咨询有限公司特邀培训师
广西翔程管理咨询公司
南宁华海旅游文化传播公司
广西师范学院经济管理学院 讲师
研究：企业信息化诊断与规划、营销管理、供应链与生产服务运作管理、战略管理、人力资源管理等
课前工作
分组，组名，组长，口号
01
游戏一：相识有创造力的我
02
新形势下旅游景区经营管理所面临的危机与挑战以及对旅游经营管理人才的要求
、旅游景区经营管理所面临的危机与挑战
战略危机
01
资源危机
02
产品危机
03
服务质量危机
04
形象和品牌危机
05
安全危机
06
财务危机
07
人才危机
08
突发事件危机
09
前车之鉴
位于湖北省宜昌市号称世界最大的人造微缩景观群的“三峡集锦”开始拆除，这一投资4000多万元、占地120余亩的人造大型微缩景观即将从人们的视线中消失。
1996年6月，“三峡集锦”一期工程建成开放。头两年，借助“告别三峡游”宣传，尚可维持经营。从1998年底开始，景区的游客越来越少，经营陷入窘境，终于在2002年8月停业。
战略危机
战略缺失。没有战略或战略不完善。
战略混乱。战略目标不明晰，甚至有几个战略，但相互之间充满矛盾。
战略滞后。战略滞后于景区内外环境的发展
案例
曾经辉煌一时的“广州飞龙世界游乐城”短短4年便夭折， “飞龙”是由有“东南亚蛇王”之称出身于蛇医世家的港商钱龙飞先生创办，是一座以蛇文化为主题、民俗文化为背景的大型主题公园。按照“飞龙”的创意，景区的建设必须是蛇文化及与其融合的民俗文化项目，但其首期12个景区中，有花果山水濂洞、飞龙大剧院、儿童乐园等6个景区与蛇文化无关，而且这些离题景区规模宏大、造价昂贵；
第二期工程除赛蛇馆、恐龙山庄外，其他大部分景区如保龄球馆、赛车场、坦克大战场、大象乐园、野生动物养殖场、海豚表演池等，与邻近的“飞图梦幻影城(后易主为森美反斗乐园)”重复，在背离主题的歪道上越走越远，经营收入每况愈下，陷入了战略混乱的危机，最终只得关门
资源(产品)危机
旅游资源(产品)受到人为因素破坏，旅游品位降低。
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张家界武陵源自然风光独特秀丽，1992年被联合国列为世界自然遗产，成为国内外旅游热点。但该景区在开发过程中滥建食宿、娱购设施，至1997年充斥景区的建筑面积达36万平方米，著名的景点锣鼓塔成为一座“宾馆城”。
有“世界最美丽的峡谷”之称的金鞭溪每天被迫接受1500吨生活污水，风光严重受损，受到世界遗产委员会的严厉批评。
景区过度开发使自然景区某些珍稀动植物及其原始生活环境受到破坏，具有科学教学研究价值的地质地貌景观损害。
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旅游景区“人满为患”。景点景物受到践踏、磨损、污染。
2000年“五一”期间，，踏得草都没法生长。
北京故宫博物院最佳的日接待量3万人，最大日接待量为6万人，极限日接待量8万人，2000年5月2日曾创造日接待12万游客的纪录，给故宫的环境卫生和安全带来巨大的压力。