医院门诊灾害脆弱性分析.docx

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我院是一所三级综合性医院，承担周边地域的医疗、教学、 科研等工作，连年来医院在承担医疗健康及救治患者等方面均发 挥了重要作用。但伴随着社会进展，门诊工作较前有了不同程度的 转变，在这种情形下，门诊部组织本部门对门诊方面的脆弱性调 查并进行分析，以更好的发挥门诊效劳职能。
门诊要紧承担日常患者就医环境的治理，咱们别离从事件发 生概率、人员损害、财产损失、效劳阻碍、应急预备、内部反映、 外部支持7方面进行了打分调查，按重到轻排序为：信息系统故 障、就医顶峰、门诊患者突然摔倒、门诊医疗纠纷、门诊就医患 者猝死、电力故障、停水事件、火灾、电梯意外事件等。我院已 经成立较为完善的应急预案，针对上述风险项目排序，门诊部针对 门诊大厅突发事件进行了培训和演练，以提高我院门诊风险处置能 力。
一、门诊信息网络故障
信息网络突发事件是指医院由于停电、互换器故障、效劳器 故障或线路问题引发的全院运算机数据丢失、录入障碍等事件。
（一）灾害评估
网络瘫痪或数据丢失，会给医院和病人带来庞大的灾难和难以弥 补的损失，会给医院造成患者拥堵，就医缓慢，延误医治等损失。
（二）我院的脆弱环节
随着电子病历的实行，我院目前在全院临床科室实施了电子病 历、电子医嘱，医院全数住院病人的住院信息都在电脑中，若是 运算机网络发生突发事件，很有可能致使患者信息外泄，计费发 生障碍。
（三）预防与操纵方法
一、增强医院网络的监管，安装杀毒软件，按期升级，
二、常常更新备份，安装应急电源，
3、制定应急预案，做好数据备份。
二、就医顶峰
随着社会进展，生活水平的提高，城市人口增加，群众就医 观念发生转变，各大医院门诊量也随之激增，使得就医顶峰常常 显现。
（一）灾害评估：
一、就医顶峰往往涉及人员多，阻碍大。
二、就医顶峰危害到患者就医环境和就医体验、增加门诊治
理难度，增加医护人员负担。
3、人流顶峰期，持续的就医顶峰增大了发生踩踏事故的风险。
（二）我院存在的脆弱性环节：
一、门诊建成时刻较早，门诊布局显得狭小。
二、信息化自助化设备和效劳开展较少，紧靠人工分流病人较 为困难。
3、我院地处县城，要紧面向新农合病人，以农人为主体，容
易显现季节性就医顶峰。
（三）预防与操纵方法: 一、改造门诊布局，增加候诊区。
2踊跃引进自助化设备设施，提高门诊自动化水平。
3、加大宣布道育，引导群众健康的就医适应。
三、门诊患者突然摔倒
门诊患者突然跌却是门诊平安治理的一项重要内容，也是现今医 患关系的重要课题。
（一）灾害评估：
一、患者突然摔倒产生缘故是能够使多方面的，处置不行容 易引发纠纷。
二、门诊大厅患者突然摔倒危害患者生命健康。
（二）我院存在的脆弱性环节：
一、小儿内科诊区地面常常湿滑，容易致使患者或他人摔倒， 尤其是儿童。
二、就医患者常常有麻痹大意的情形，容易致使不慎摔倒。
（三）预防与操纵方法：
一、改造儿童门诊诊区，铺置防滑地面，
二、设置温馨提示，碰到楼梯、洗手间、滑腻地面时严防摔 倒。
四、门诊医疗纠纷
医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有 合法资质的医疗企事业法人或机构中一方或多方当事人以为另 一方或多方当事人在提供医疗效劳或履行法概念务和约概念务 时存在过失，造成实际损害后果。应当承担违约责任或侵权责任， 但两边或多方，当事人对所争议事实熟悉不同、彼此争吵、各执 己见的情形。
（一）灾害评估
一、患方易走入误区，与医务人员发生冲突，造成人员伤亡。
二、阻碍医院正常工作的进行。
3、给患者及医务人员造成深远的心理阻碍。
4、给医院带来严峻的社会负面阻碍和财务负担。
（二）我院脆弱环节：
现今社会医疗纠纷频发和一些因素有关，如医院自身在医疗效劳 方面的因素，医务人员防范医疗纠纷意识的缺点，患者期望值太 高的问题，患者的经济状况与健康需求的矛盾问题，社会新闻媒 体宣传的因素。但医学作为一门实践性很强的科学，在诊疗进程中 容易引发患者、患者家眷、公众的误解，易致使医疗纠纷的发生。
（三）预防与操纵方法：
一、提高效劳质量，增强医务人员的医疗技术。
二、对医务人员进行医德医风教育，树立良好的职业道德。
3、增强入院宣教和沟通交流。
4、增强医务人员的法律观念，增强医务人员防范医疗纠纷
的意识。
五、遇事不慌，幸免和患者家眷发生冲突，及时上报相关科 室，寻求解决途径。
五、门诊患者猝死
门诊患者突然猝死是指患者在门诊就医时突然晕厥、休克、 乃至死亡，严峻要挟着患者生命，也对门诊平安治理的提出更高 要求。
（一）灾害评估：
一、门诊患者突然猝死严峻要挟着患者的生命平安。
二、门诊患者突然猝死严峻阻碍医院的声誉。
（二）我院存在的脆弱性环节：
一、门诊人员对患者猝死重视不够，麻痹大意思想严峻，紧 急处置方式把握不牢。
二、门诊患者猝死考验我院门诊各部门和谐性。
（三）预防与操纵方法：
一、增强对门诊工作人员的教育、培训。
二、开展门诊患者突然猝死应急演练，增加各科室和谐性。
3、制定门诊患者突然猝死应急预案。
门诊部