旅游企业工作分析.ppt

该【旅游企业工作分析 】是由【tieruogong】上传分享，文档一共【66】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【旅游企业工作分析 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。旅游企业人力资源管理
旅游企业人力资源管理
第三章 旅游企业工作分析
第二节、旅游企业工作分析的要素和程序
第三节、旅游企业工作分析的方法
第三节、岗位规范与职位说明书
01
在此添加正文
02
在此添加正文
目录
第一节、工作分析概述
引导与思考：
一、 标准[故事] 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
引导与思考：
二、工作职责分歧
[故事]一个机床操作工把大量的液体洒在他所使用的机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。
有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。
机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。
服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。
勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
分析：
第一个故事告诉我们：故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
分析：
引出问题
机床周围地板的清洁工作谁来做？
服务工
机床操作工
勤杂工
岗位说明书中没有清扫地板的条文
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始
岗位说明书中没有清扫的条文
分
析
问
题
得出结论
必须有工作分析
了解工作分析的相关概念、作用
单击此处添加小标题
掌握旅游企业工作分析的要素和操作方法
单击此处添加小标题
了解职位说明书的一般规格和内容
单击此处添加小标题
第一节、工作分析的概述
壹
一、工作分析
工作分析的系统模型
1、定义
工作分析的概念
亦称职务分析、岗位分析或职务分析，指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
一、工作分析
人力资源管理职能
参与者
职位信息
工作描述
外部专家
员工
管理者
定性方法：文献研究、问卷、访谈等。
定量方法：PAQ、FJA等综合分析方法
收集信息方法
职位目的
工作任务
工作职责
职位关系
工作流程
业绩标准
工作权限
工作环境
必要知识
所需技能
必要经验
胜任能力
、、、、、
工作标识
工作概要
职责任务
关键业绩指标
组织图表
知识、技能与胜任能力要求、行为标准、职业素养等
任职资格
战略传递
组织设计
流程设计
工作设计
人力资源规划
招聘选拔
人力资源配置
培训开发
绩效考核
职位评价与薪酬
职业生涯管理