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计算机在全面质量管理中的应用
摘要：
全面质量管理是一种以质量为中心的管理思维和方法体系，通过在组织的各个层面进行全面的质量控制和持续的改进，以提高质量水平、降低成本、提高客户满意度。计算机在全面质量管理中发挥着重要的作用，可以辅助指标的测量和分析、协助问题识别和解决、改进流程和实现自动化。本论文将探讨计算机在全面质量管理中的具体应用及其对组织质量管理的重要意义。
第一部分：引言
全面质量管理是一种以客户满意度为中心的管理理念，旨在通过全面行动和持续改进来提高质量水平。计算机作为现代信息技术的重要组成部分，为全面质量管理提供了许多强大的工具和方法，能够有效辅助组织实现质量目标。
第二部分：计算机在质量控制中的应用
1. 数据收集与分析：
计算机可以通过各种信息系统和软件，实时收集和分析质量相关数据，如产品质量指标、生产效率、故障率等。通过数据的汇总和分析，可以及时发现问题和风险，并采取相应的措施进行改进。
2. 统计过程控制：
计算机可以利用统计学方法和控制图表对质量过程进行监控和控制。通过实时采集数据并与控制界限进行比较，系统可以及时检测到不合格品的产生，并采取控制措施，以维持过程的稳定性和一致性。
3. 质量管理信息系统：
计算机可以建立质量管理信息系统，集成和管理质量相关的信息和数据。这样可以帮助组织更好地追踪和管理产品的质量，提供决策的依据，并支持组织内部和外部的沟通和协作。
第三部分：计算机在问题识别和解决中的应用
1. 问题跟踪和分析：
计算机可通过建立问题跟踪系统来追踪和分析质量问题。通过记录问题的来源、类型、原因、解决方案和效果等信息，可以帮助组织深入分析和识别问题的本质，并采取适当的对策和改进措施。
2. Root Cause Analysis（根本原因分析）：
计算机可以辅助进行根本原因分析，通过建立数据库和使用相关软件工具，对问题进行分类和分析，找到问题的根本原因，并采取相应的纠正和预防措施，以避免问题的再次发生。
第四部分：计算机在流程改进中的应用
1. 流程建模与优化：
计算机可以通过建立流程模型和仿真模型，帮助组织识别流程中的瓶颈和问题，并提供针对性的改进策略和方案。同时，计算机还可以辅助进行流程优化，通过自动化和自动化等手段，提高流程的效率和质量。
2. 自动化控制与反馈：
计算机可以实现质量管理的自动化控制和反馈。通过建立自动化检测和控制系统，可以及时捕捉到不合格品，并自动采取纠正措施，保证质量流程的稳定性和持续改进。
第五部分：计算机在客户满意度管理中的应用
1. 客户关系管理系统：
计算机可以通过建立客户关系管理系统，记录客户的需求、投诉和反馈等信息，帮助组织更好地理解客户的期望和满意度，并采取相应的措施提高客户的满意度。
2. 在线调查和反馈：
计算机可以通过网络调查和反馈系统，对客户满意度进行实时测量和分析。通过在线问卷、投票和反馈机制，可以及时了解客户的反馈和意见，并据此进行改进和优化。
第六部分：结论
计算机在全面质量管理中的应用，可以帮助组织实现质量目标和持续改进，提高组织的竞争力和客户满意度。然而，应注意合理应用计算机技术，避免过度依赖和机械应用，仍需人的智慧和主观能动性的发挥。
参考文献：
1. 王润宇，陈伟强. 计算机信息管理系统在企业全面质量管理中的应用探讨[J]. 信息技术，2004，45（3）：242-244.
2. 张德天，赵宇. 计算机在质量管理中的应用研究[C/OL]. 现代电子技术，2014(12):42-44[2018-12-01].
3. 叶震宇. 计算机信息系统在全面质量管理中的应用研究[J]. 信息技术，2011，43(2)：214-216.