旅游设施设备.ppt

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配备
主 要 活 动
设施分类
使用管理
维修更新
资产管理
景区设施及其分类
设施分类
基础设施
基本服务
设施
交通道路
设施
商业服务
设施
给排水及其
排污设施
电力，
通讯设施
游乐景观
设施
其他服务
设施
车行道，
步行道，
特殊交通道
供排水道，
污水处理系统
电网，
通讯网络，
电视网
住宿，
餐饮，商店
过山车，
儿童游乐场，
垂钓等
卫生间，
垃圾桶，
指示牌等
绿化设施
景区设施管理及其任务
安全管理
建立安全管理责任制 定期检查安全设配设立警示标志等
人员管理
定期对员工进行培训
导游要持证上岗
树立景区良好形象等
档案管理
景区设施立设备档案，
定期维护，确保其性能完好，安全可靠。
应急管理
建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，保障公众生命财产安全
案例
2009年底，陈女士参加了厦门
某旅行社组织的赴龙海某旅游
山庄一日游活动。在“水山乐园”
景点游玩时，陈女士不慎从3米高的地方跌落，腰部受伤。当日，陈女士被送往龙海市医院治疗，经营者支付医药费12800元，45天后回家休养。可休养期间陈女士病情加重，经175、174两家医院会诊，诊断为“胸11-12椎体压缩性骨折”。2010年1月4日，陈女士在厦门一七四医院接受手术治疗，同时要求该旅游山庄预付手术费未果，于是向漳州市工商局12315指挥中心投诉。
接诉后，龙海市工商局当即组织执法人员调查取证，发现，旅游山庄在“水山乐园”高低处未设置安全防护栏和提示警示牌（基础设施不完善），对游客跌伤负有不可推卸的责任；其次，厦门某旅行社带团人员没有向游客开展旅游安全教育（员工培训不到位），没有做好游客的安全保护工作，也负有一定责任。
景区基础设施不完善
设施设备日常管理要求
设施设备日常维护保养
加强景区配套公共设施的日常维护管理。首先，要建立日常维护管理工作机制，发现设施损坏或被盗的，要及时维修和恢复，消除隐患，保持景区配套公共设施有效、安全，避免因维护管理缺位而引起负面影响。
采取多种措施，加强景区公共设施的长效管理。一是制定并落实维护管理人员的值班巡查制度及责任，强化巡查管理；二是不断改进和加强防范措施，采取人防与技防相结合，注重技防手段在公共设施中的运用。要结合公共设施的分布现状和价值大小情况，因地制宜加强技术防范管理。
是加强景区治安管理工作。公园要加强治安管理人员的管理、教育，增强治安管理人员的责任心，日常治安巡逻和日常维护管理中，治安管理部门与物业管理部门要加强信息沟通，互通情况，及时掌握动态信息情况，一旦发现景区公共设施毁坏、被盗等情况的，要及时通报、及时做好维护、维修管理。
管 理 制 度
建立安全管理组织机构
完善各项安全管理制度
加强安全教育培训工作
加强员工安全意识
与安全技能培训
提高游客自身安全意识
和自我保护意识
落实安全督导检查工作
制定应急预案文件体系
健全事故应急响应机制
设施
案例分析
景区设施的维新更新
意义：景区设备设施的维修 与更新也是设备设施管理的一个重要部分，在设备设施服务期间，如有故障发生，必须有专业维修队伍采用不同的维修方式。延缓劣化过程，急躁使设备设施恢复良好的服务状态，为游客提供安全优质的服务！