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陈菲
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于本课程结束时,学员应能:
课程目标
一、了解沟通的重要性来建立和谐的人际关系
二、学会沟通的技巧运用来增加和对方的合作
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课程大纲
04.
沟通障碍分析
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01.
概念:定义、目的、功能、好处
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02.
沟通形式分类
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03.
沟通的过程
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06.
有效沟通课程实践运用
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05.
沟通的基本技巧
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一、概念
沟通定义
沟通目的
沟通功能
沟通的好处
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1、沟通定义
沟通：为了既定的目标，用一定的符号，把资讯、思想和情感在人与人之间传递的过程。
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2、沟通目的
杰克·韦尔奇
“我们希望人们勇于表达反对的意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，其目的在于创造一致性。”
建立共识 促进了解 完成任务
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3、沟通功能
提供知识和信息
激励士气
控制与协调
传达意见、态度和情感
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4-1、沟通对个人的好处
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良好沟通能力对个人生活有重大意义
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良好沟通能力是个人事业成功的基础
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良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅
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4-2、沟通对企业的好处
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以管理人员为中心的沟通是企业运行的前提条件
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添加标题
管理人员的沟通能力在很大程度上影响着员工的积极性
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添加标题
有效沟通可以创造良好的人际关系
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添加标题
良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突
04
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二、沟通形式分类
上司
客户
同事
朋友
家人
正式沟通和非正式沟通
单向沟通和双向沟通
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