服务活动案例分享.ppt

该【服务活动案例分享 】是由【junjun2875】上传分享，文档一共【14】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务活动案例分享 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。5月份服务促销案例分享
活动背景
活动目的
活动时间
活动准备
实施方案
活动总结
01.
项目背景
单击此处添加正文
02.
项目概况
单击此处添加正文
Contents.
活动主题
在春夏季到来、汽车空调即将投入使用的前夕，车主开始频繁使用空调制冷，此时沉积在空调中的霉菌和病原体进入汽车内部，同时由于车内空间的密闭和狭小，车主很容易能闻到空调口吹出的粉尘味和异味。
通过此次活动，为车主的爱车进行空调系统养护及空调滤网套餐更换养护的服务，从而保证车内空气清新，维护车主健康。
通过此次活动，使车主感受到福特丰祥以客户为本的服务理念、 提升客户满意度，提升福特的服务品牌。
活动主题为：
自由呼吸，健康生活
有害细菌、霉菌？没菌！
一扫而空
活动目的
1
通过促销活动，培养客户对空调的养护意识及对4S店的忠诚度。增强我店工作人员对于空调系统养护的销售和操作专业性。
添加标题
2
通过促销活动，提升客户满意度，提高回厂台次。
添加标题
3
推动本店空调产品养护销量再创新高，完成夏季空调的养护促销，提升售后产值和利润。
添加标题
此次活动时间为：
2011年5月1日
至 5月31日
活动时间
活动准备
制定配套促销优惠措施及激励政策，为下一步工作做好准备。
设计活动展架等事项，完成对店头的布展宣传。
DMS系统设置好活动套餐，提高专员开单的效率及月末的统计。
确认配件充足及所需设备完好够用，规划专用工位。
活动信息发布，采用短信、电话、网络等，预约安排。
前台销售培训&车间施工培训：
活动准备
前台主管指导服务专员讨论空调系统及空调养护的常见问题与销售话术。
让服专到车间了解养护的效果，增强销售的信心，以便更好地传递给客户。
收集客户之前空调使用状况的相关资料，针对个别车辆空调异状做好分析探讨解决方案。
技术主管对机电技师进行实操培训确保每一位员工都能熟练施工，操作设备，以提高效率。
实施方案
针对车主
。
活动期间所有到店车主都可享受对汽车空调系统做全面检测,并给予维修养护建议。
。
“幸运大抽奖”的机会。
活动开展
内部员工激励与考核：
服务顾问奖励：销售A套餐每个额外奖励30元，销售B套
餐额外奖励20元。
服务顾问考核：按套餐销售数量排名，每个专员必须出售30套 否则不给于套餐奖励，倒数第一名处罚200元，倒数2、3名处罚150 元（超过40套不给于处罚），以此形成你追我赶的态势。
施工技师奖励：施工每个A套餐奖励10元，B套餐奖励5元
促进技师对活动开展的积极性和项目开发。
实施方案
活动开展