服务行业礼貌用语培训.ppt

该【服务行业礼貌用语培训 】是由【junjun2875】上传分享，文档一共【22】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务行业礼貌用语培训 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
202X
Polite Expressions礼貌用语
接龙游戏：
规则：每个学员依次快速说出一个礼貌用语，不能重复，限时1分钟。
分享
通过游戏，你发现知道的礼貌用语比你想象的多还是少？
上一次你听到别人和你说礼貌用语是什么时候？
你知道多少 礼貌 用语？
B
A
C
说出为什么需要在酒店使用礼貌用语。
列举3条谈话交流时的注意事项。
能够在4种场景下，得体的演示礼貌用语的使用。
本章节结束后，你将能够：
课程目标
列举问候、请托/致谢、道歉、告别时的礼貌用语。
与人交流时的注意事项。
不同情境下使用礼貌用语的目的。
使用礼貌用语的目的。
课程内容
客人
员工
公司
为什么要使用礼貌用语？
致歉 Sorry
请托/致谢 Please & Thank you
道别 Farewell
问候 Greeting
使用礼貌用语的时机
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点。
使用礼貌用语的时机
问候
让人感受到热情、友好，被尊重、被欢迎。
01
02
03
04
05
06
您好
欢迎光临
01
一般性：
02
按时间：
03
个性化：
04
早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好
新年快乐
05
很高兴见到您
好久不见
很荣幸见到您
06
问候
时效性
切勿视而不见
Tips：只要开口say hi，别人就能感受到你的友善与热情！
注意事项
针对性
问候
使用礼貌用语的时机
请托/致谢
礼貌、温和地提出你的要求，他人才会欣然配合。