服装导购销售案例.ppt

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演讲人姓名
现在的顾客越来越难以满足，顾客的要求越来越苛刻，例如遇到以下问题我们该怎么说，怎么做？
添加标题
无论我们怎样笑颜以对热情相迎，顾客总是表情漠然毫无反应；
添加标题
无论我们的商品价格降得多低，顾客总是对价格存在异议；
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学习目的：
告诉我们如何调动顾客情绪，如何赢取顾客信任，如何为购买施加压力，如何化解危机，让我们更自信成功地引导顾客。
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目 录
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第一章 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰；
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第二章 当你在商品销售中遇到以下问题的时候，我们应
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该怎么办；
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第三章 当顾客对价格有异议时，我们应该怎么办；
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第四章 当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候，我们应该
07
怎么办；
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第五章 当顾客对货品存在不满情绪时，我们应该怎么办；
顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰？
情景 1：
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
集体讨论，
顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定……
看大家在实际中的各自做法
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错误应对
1、不要等，现在不买就没有了。
没有提供明显的事实依据。顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。
你现在买就可以享受折扣
好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。
3、那好，你把老公（男友）带来再说吧
刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。
导购策略
作为导购应该把握住这个心理，引导顾客说出现在不能立即决定购买的原因，然后打消顾客的顾虑，用利益策略来打动顾客并推动顾客立即采取购买行动。