服装零售终端管理(店长篇).pptx

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卓 越 终 端 管 理 之
——如何成为优秀店长
2023
请将手机调整为震动状态或是关闭，如果你的手机
在“唱歌”那么就表示你想为大家表演一个节目了！
学习过程中请不要随意走动，我会安排统一的休息
时间，如果你在规定时间外自由走动的话，那表示
你很想运动一下，那么就请做10个俯卧撑吧！
在提问和互动环节中我们期待你的积极参与！
让我们在快乐的学习中共同成长！
培 训 要 求：
一、何谓管理
主要分为： 管人 和 理事 两个部分
透过众人把事情做好
工作伙伴 6、 营业活动
店铺整洁 8、 员工教育
顾客服务 4、 陈列展示
竞争对手 10、 档案管理
销售指标 2、 商品管理
店 长 该 关 心 什 么 ？
店铺管理工作重点:
人员
货品
业绩
人员
天平原理
每个人的价值观、价值取向都是不一样的！
具体表现在每个人所希望在工作中获取的东西不一样，主要分为：有把金钱放在第一位的、有把学习放在第一位的、有把晋升放在第一位的、把快乐放在第一位的等等。
员工有了价值取向，就有了目标，很多人价值取向不明确，所以造成心理消沉。作为管理者首先要帮员工明确价值取向，帮员工设立完成价值取向的最佳途径，这样员工有了目标，稳定心和进取心将大大提升。
双 因 素 理 论 ：
工作兴趣
成就
得到认同
获赞赏
责任
升职
工作环境
薪金
公司制度
安全感
人际关系
满意因素
不满因素



员工工作态度是否端正
员工个人形象是否合乎标准
员工工作职责是否明确
员工服务礼仪是否周到、恰当
商品面料、洗涤、保养等综合知识是否熟悉
商品推销技巧熟悉、运用恰当
小票、发票是否填写正确
熟悉公司商品的退换货制度
熟悉店铺管理制度
一、员 工 规 范 管 理
二、赏 识 好 表 现 ：
如果员工有好的表现，我们必须认同她、赞赏她
赞赏员工要达到最佳的效应：
明确、具体地指出你欣赏员工某方面的表现
保持眼神接触，以表达诚意、肯定
当众表扬会更有效，也让其他同事有借鉴的榜样
赞赏员工要及时，才能起到激励作用
避免总是只赞赏某一员工或是总赞赏她的某一方面