松下呼叫中心解决方案.ppt

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内容
04.
典型解决方案应用
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01.
呼叫中心概述
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02.
系统功能应用介绍
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03.
系统硬件设备介绍
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1. Panasonic 呼叫中心概述
Panasonic呼叫中心解决方案是专为企业级客服中心量身定做的，它涵盖了多项专利技术，采用多层次、多模块的架构的设计，将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来，无论从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指。应用方面以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，已广泛应用于大中型企业的技术支持、售后服务、电视购物、电话营销等领域。
Panasonic 优势
硬件平台基于松下TDE系列
1. 高稳定性和可靠性
产品技术构架合理，模块间无缝连接，系统维护管理成本低
3. 性价比高，综合成本低
系统易学、易用、易维护，功能实用
提供便捷的开发接口，满足用户企业
特殊需求
2. 适用性和可扩展性
CTI 软件
为什么选择 Panasonic呼叫中心解决方案
5
Solutions >>
呼叫中心系统的组成
PBX(ACD)
具有CTI接口的主流机型：松下TDE系列
CTI
支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议
IVR
支持多种硬件，多协议，大容量、分布式
监控-管理-报表
平台监控报警、统计报表、配置管理
录音和质检
录音查询系统和质检系统
多媒体网关
支持传真、短信、EMAIL处理系统，服务子系统
座席系统
客户服务中心软件
数据库
支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他
机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等
坐席系统登入/退出
选择“系统登入”，输入正确的登录工号，密码及分机号后，单击确定即可登录管理界面
系统主界面
最近工单资料
01
个人最新公文
02
当前座席状态
03
其他座席状态
呼叫队列（呼入/呼出电话）
04
来电弹屏
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