标准酒店服务礼仪培训资料.ppt

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礼出于俗，俗化为礼
礼：人们交往的行为准则。
礼 仪
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪
60% 外表 仪表
40% 声音 谈话内容
“三秒钟”印象
仪表
01
仪态
02
礼节
03
语言
04
电话礼仪
05
提 纲
男职员
女职员
仪表
（一） 男职员
，清洁、整齐，不要太新潮
，面带微笑
，饭后洁牙
，领口、袖口无污迹
，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
、清洁（扣子、商标）
（笔）
，有裤线
，保持清洁
，深色袜子
11、全身3种颜色以内
发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；
1
化淡妆，面带微笑；
2
着正规套装，大方、得体；
3
指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
4
裙子长度适宜；
5
肤色丝袜，无破洞（备用袜）；
6
鞋子光亮、清洁；
7
全身3种颜色以内。
8
（二） 女职员
二、仪态
站姿
坐姿
蹲姿
微笑
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。
（一） 站姿