2025年康柏的CRM解决方案刘磊(简述)（共9篇）.docx

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篇1：康柏的CRM解决方案 刘磊(简述)
随着全球Internet时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧和客户需求多元化的要求，给传统的商业经济模式带来了巨大的冲击，
康柏的CRM解决方案 刘磊(简述)
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传统企业基于4个P的竞争模式已越来越不适应社会经济的发展，商品品质的区别越来越小，产品的同质化倾向越来越强。一味单纯地在销售渠道、价格竞争，促销手段等方面大量投入，更会提高产品的成本，未必真正能给企业带来可观的利润。国内彩电，VCD倾销大战是一个很好的例证。如何由基于产品的经营理念向基于客户关系的经营理念转化，是各大企业所面临的主要难题。充分了解市场，充分了解客户，可以说未来市场的竞争就是服务手段的竞争，就是发展客户关系的竞争。
篇2：保险行业CRM解决方案评析
保险公司的竞争不仅体现在多样的险种、精确的索赔评估流程和丰富的管理经验上，而且体现在广泛应用信息技术、开展CRM建设方面，市场上各类保险行业CRM解决方案，尽管纷纷打出了“满足核心保险需求”的招牌，但其内在设计思想、需求分析、功能指标和实施手段等都存在着很大的差别。
创智CRM：动态交互及可定制
亮点: 作为一套基于Web的企业级客户关系管理应用系统，PowerCRM保险行业方案最大的亮点是，支持全动态交互式可定制的完整商务过程，帮助企业实现集约化经营。PowerCRM解决方案根据企业需求的不同，分为运营型CRM、分析型CRM及协作型CRM三个子方案，并在此基础之上，实现对客户信息的深入分析和充分共享。
不足: 创智PowerCRM方案的不足之处，一是其分析型、运营型和协同型的产品划分，可能与保险行业以投保、产品创新和风险管理为主的业务模式不尽适应;二是其CRM产品功能并非十分完善，与保险业务处理系统、信息管理系统的集成有可能存在困难;三是创智的保险行业经验几乎空白，其他产品线中虽包括社会保险系统，但与保险公司、经纪公司、代理公司业务模式毕竟存在差别。所以要为保险企业提供全面CRM解决之道，号称要做“中国Siebel”的创智，还有很多路要走，
TurboCRM：构建客户价值金字塔
亮点: TurboCRM保险行业解决方案的核心思想是以推广业务模式来提供保险企业的 “客户价值金字塔”。方案通过设定全方位、多角度的客户价值指标，对企业现有的和潜在的客户进行可量化的价值评估，并将评估结果展现为可视化的“金字塔” 型分层客户价值图——这种以客户价值为基础进行客户细分的方式，可最大限度地体现出CRM的核心理念，将客户而非产品放在企业运营和决策分析的中心位置，从而真正提高企业的营利能力。
TurboCRM方案的主要特点包括: 注重多维分析，整合保险业务前后端，以及强调建立全方位的客户接触渠道。首先通过对客户的全程跟踪，实现客户价值、客户利润率、客户生命周期、客户忠诚度、客户潜力的量化评估和动态管理;其次建立企业对客户、合作伙伴和供应商的交互平台，提供在线交易、在线服务、在线反馈和在线报表等诸多功能，帮助企业实时了解客户和合作伙伴的信息，实现了前后端业务的无缝连结和互动。
TurboCRM方案另一项吸引用户的特点是强调实施方法。它提出，实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。
不足: TurboCRM保险解决方案的不足，主要表现在产品专注于标准模式与推广模式上，对保险企业特有需求不见得能充分满足，事实上保险企业中也有类似航空意外险型的标准产品。此外，TurboCRM在保险的行业经验也有待进一步丰富，所能见到的案例仍限于平安财险北京分公司。
篇3：[转载]「考研」考研经验谈--刘磊
[转载]「考研」考研经验谈--刘磊
[转载]考研经验谈--刘磊 我是来自06信管(2)班的刘磊，于以331分考入东北财经大学法律硕士专业。
现在已经时至六月下旬，我相信有许多同学早已开始了每日不间断的考研复习。考研拼的是毅力，是决心，是斗志，无法坚持下来的人最终只有被淘汰。所以考研复习的第一步，便是要坚定信念，将考验视为生命中的头等大事。而坚定信念的方式之一就是为自己选一所向往的学校和适合的专业。也就是说要为考研选取一个大方向，之后在漫长的复习中不断对过程进行微调。
选学校对于考研来说是一件极为重要的事情。因为一所你所向往许久的学校会激发你内心对考研这件事的热情。我常说的一句话就是：人的潜力是无限的。学校和专业的选择会对考研的结果产生重大的影响。我当时选择东北财经的理由如下：1、该校位于大连市，我十分喜欢这座城市。2、该校财经专业实力在全国名列前茅，我可以在学习法律的同时尽最大可能与财经等专业进行结合。
其实在择校时会有许多因素共同影响你的决定。我当时在选择学校的初期一直以南开大学为目标，但最终由于不够自信，没有报考，事实证明我的分数完全可以考进南开，所以在此我要建议同学们在择校时一定要自信的根据自身情况选择学校，就算最终分不够还有强大的调剂系统可以帮忙。
选定学校和专业后，复习教材和方法的选定便成为重中之重。下面我将分学科介绍。
英语可以说是考研的一块硬骨头，相信大多数同学的英语是弱项，但你一定要相信通过执着的努力，我们大家都可以在英语的`考试中取得满意的分数。
考研英语的难度毋庸置疑，我可以负责任地告诉大家，那远不是六级试卷可以相比的。但作为学历考试的考研英语确实有方法可以寻的。突破这一困难的利器便是真题。考研真题的重要性是胜过一切的，这句话同样适用于数学和专业课。我的建议是边听考研音频边进行真题的研习。真题的学习是一个长期的过程，一定要有一套新东方的考研音频课件，不一定需要报名面授班，视自身情况而定。
每个人应该都有一套适合自己的英语学习方法，培养语感是一个必不可少的步骤。我的方法是每天进行英语真题的晨读，抓住一切时间熟悉真题。
新东方的考研英语教材是很值得信赖的。大家可以视自身情况选择，例如长难句的解析，作文等。真题方面可以在“黄宝书”和“考研真相”中择一(“黄宝书”偏重方法，而“真相”偏重基础)。
数学方面，由于我选择了文科的法硕专业，不需要考查数学，那么我在数学上就没有什么话语权，不过通过对身边考研同学的了解我发现，学习考研数学的方法无非也是真题+音(视)频的组合。所以，无论多么重视真题都不为过。
政治方面就有一些方法可言了，九月之前看政治被普遍认为是不需要的，等到“大纲”及“红宝书”上市之后开始复习政治是完全来得及的。熟悉“红宝书”是考研政治的不二选择，每天清晨可以将一部分读英语的时间用来读政治，虽然不会有立竿见影的效果，但是当你做题时自然会感到效用。要选择一本练习题坚定的做下去，而政治真题的作用可以说较为一般。因为大家可能没有过多的时间留给政治。在考研前两周会有预测题出现，有选择的背诵会有很大的帮助。书籍方面就不做推荐了，大家到考研书店询问哪本卖得最好就可以了。
专业课方面可以说是各不相同，大家只能根据各校的历年真题摸索了，在此恕不冗述。
经验方法只不过是引导各位同学进入考研复习的钥匙，还需要大家坚持不懈的奋斗。只有坚持到最后的同学才能有成功的希望，祝大家考研成功！
中国大学网
篇4：亚信电信业CRM解决方案
OmniCRM是亚信公司推出的针对电信行业的CRM解决方案，它包括分析型AIOmniVision、运作型OmniContact Center和大客户管理系统OmniVIP，
AIOmniVisionCRM 采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，支持超过TB级的电信级海量数据仓库应用。根据运营商的业务特征，AIOmniVision具备用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析和综合决策分析八大主要功能模块，同时还提供一些辅助模块，包括数据交换/ETL模块：将外部数据通过数据抽取、清洗、装载等步骤存储在数据仓库中;系统管理模块：对系统进行权限管理、维护管理等;参数管理模块：对系统所需的各种参数及阈值进行管理。
OmniContact Center是亚信运作型CRM的核心，具备了普通Call Center的全部功能，同时又明显区别于普通的Call Center系统。它与OmniCRM的其他模块紧密衔接，与AIOmniVision形成完整的闭环系统，涵盖电话呼叫、互联网络、大客户服务中心等。 OmniContact Center还是一个多媒体的客户接触中心，用户可以通过电话、传真、电子邮件、互联网页面、短消息、即时信息进行联系，甚至面对面交流。其不仅提供呼叫中心内部的Client/Server结构界面，还提供面向广域网的Browser/Server界面，甚至可以通过WAP、PDA进行应使用。
OmniVIP 专门针对集团大客户、商业大客户、潜在大客户等各类电信大客户而设计，从分析和运营两方面为电信公司提供完整的大客户管理方案，
OmniVIP业务管理主要结合BSS/OSS等系统，完成大客户的业务受理、投诉申告、故障受理及大客户资格、欠费催缴管理、流失管理、信用度管理等;OmniVIP市场营销管理结合BSS/OSS等系统，提供灵活的大客户资费优惠管理;OmniVIP销售管理完成面向大客户销售的预算、管理和监控;OmniVIP员工管理，完成大客户服务部门员工或经理的绩效考核、工作计划管理、工作日志管理和培训管理等;OmniVIP分析层以AIOmniVision为核心，完成大客户的各个主题分析;OmniVIP大客户综合信息管理完成与大客户相关的各种信息管理;OmniVIP系统管理完成用户和权限管理、系统监控、数据备份、版本管理、配置管理等。
评析：前瞻性的电信解决方案
亮点：亚信提供的OmniCRM电信业解决方案有两个最为突出的特点：一是将CRM理念融会贯通于整体之中，提供了分析型和运营型的两个子方案; 二是特别为电信运营商的大客户管理提供了OmniVIP大客户管理系统，使用户管理大客户更为自如。
CRCC 在《中国客户关系管理应用方法论》中的调查研究表明，电信业应用CRM的核心目标一是强调价值链的形成，二即是强调2/8法则对电信企业更具针对性，管理好大客户、维护好优质客户的关系，是电信企业竞争的焦点。从这个意义上讲，亚信提供的OmniCRM电信业解决方案既考虑到电信企业拓展服务渠道、分析客户信息的需要，又考虑到电信企业管理大客户的需要，无疑是一个具有前瞻意义的电信业解决方案。
从技术设计上，亚信OmniCRM解决方案与电信企业核心业务系统BSS/OSS紧密连接。在分析型CRM方案中，支持与各种主流数据库平台、多维分析引擎、数据挖掘引擎和前端展示工具的无缝集成，便于扩展;采用动态维等特有的设计技术，适应需求的灵活变化。
不足: 由于方案推出时间不长，目前还未见到亚信的成功实施案例报道。
篇5：制药行业CRM解决方案评述
CRM 方案一：TurboCRM实现精细营销
TurboCRM应用解决方案，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式，量化管理企业客户发展、推广业务及服务业务，实现员工、业务部门、分支机构的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，
TurboCRM提出，根据企业所处行业、经营方式的不同特点，通常可将企业分成推广管理业务模式、标准产品业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。制药是一个典型的推广管理业务模式的行业，业务人员较多，在业务过程中需要发展终端零售商并协助终端零售商进行产品推广。TurboCRM制药业方案主要帮助制药企业解决以下问题：
客户资源私有化造成客户流失。企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，也没有管理规则和流程，因此客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时，容易丢失客户信息，造成客户资源流失。 快速发展中业务过程难以协同。区域或行业渗透及多产品线发展是企业业务扩张的基本策略，在发展过程中，企业业务机构和部门增多，业务规范执行难以统一，信息共享及利用困难，部门的工作过程控制及部门间的工作协同会影响业务的增长。
业务员管理和能力建设困难，
由于企业的销售工作主要由业务员独立完成，业务员的管理及能力建设自然十分重要。随着业务员增加，企业通常采用“传、帮、带”的方式来传递业务经验，对业务员的管理则多采用工作时间及销售目标等粗放方式，没有建立系统的营销管理方法，业务能力难以发展。