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高新技术制造企业服务化绩效研究——基于员工胜任力和顾客参与水平的调节效应
摘要：随着全球经济的发展，高新技术制造企业的竞争变得更加激烈。在这一背景下，服务化已成为企业提升竞争力和实现持续发展的重要途径。本文旨在探讨员工胜任力和顾客参与水平对高新技术制造企业服务化绩效的调节作用。通过对相关文献的综述和实证研究，我们发现员工胜任力和顾客参与水平对高新技术制造企业服务化绩效有正向的调节作用。员工胜任力能够提升企业服务质量和效率，从而促进服务化绩效的提升。而顾客参与水平则能够增加顾客对服务的满意度和忠诚度，进而对企业服务化绩效产生积极影响。因此，高新技术制造企业应该注重提升员工胜任力和与顾客的互动，以提高服务化绩效，实现可持续发展。
关键词：高新技术制造企业；服务化绩效；员工胜任力；顾客参与水平
1. 引言
高新技术制造企业是现代经济发展的重要动力之一。随着市场竞争的加剧，单靠产品的竞争已经不足以保持企业的竞争优势。服务化已成为高新技术制造企业提升竞争力和实现持续发展的重要途径。服务化绩效是衡量高新技术制造企业服务水平的重要指标。然而，目前对于高新技术制造企业服务化绩效影响因素的研究还相对较少。因此，本文旨在探讨员工胜任力和顾客参与水平对高新技术制造企业服务化绩效的调节作用。
2. 文献综述
高新技术制造企业服务化绩效
高新技术制造企业服务化绩效是指企业通过提供优质的服务，满足顾客需求并实现企业目标的能力。在服务化的企业中，服务质量和顾客满意度是衡量服务化绩效的重要指标。服务质量包括产品质量、交付速度、售后服务等方面的表现。顾客满意度则反映了顾客对企业服务的满意程度。
员工胜任力和服务化绩效
员工胜任力是指员工在特定工作环境下所具备的知识、技能和能力。在高新技术制造企业中，员工胜任力对于提升服务质量和效率至关重要。研究表明，员工胜任力能够促进服务化绩效的提升。员工胜任力强的企业可以通过更快、更准确地提供服务，提高顾客满意度和忠诚度，从而实现服务化绩效的提升。
顾客参与水平和服务化绩效
顾客参与水平是指顾客在购买和使用过程中参与企业决策和活动的程度。研究表明，顾客参与水平对于提升服务化绩效具有积极影响。顾客参与水平高的企业更容易了解和满足顾客需求，增加顾客的满意度和忠诚度，从而提升服务化绩效。
3. 研究方法
本研究采用实证研究方法，通过问卷调查收集数据，并运用统计分析方法进行数据分析。
4. 研究结果与讨论
通过对数据的分析结果发现，员工胜任力对高新技术制造企业服务化绩效有显著的正向调节作用。员工胜任力强的企业能够提供更高质量的服务，提高顾客满意度和忠诚度，从而实现服务化绩效的提升。同时，顾客参与水平对高新技术制造企业服务化绩效也有显著的正向调节作用。顾客参与水平高的企业更能够了解和满足顾客需求，增加顾客满意度和忠诚度，进而提升服务化绩效。
5. 结论
本文通过对高新技术制造企业服务化绩效的调节因素进行研究，发现员工胜任力和顾客参与水平的正向调节作用。高新技术制造企业应该注重提升员工胜任力和与顾客的互动，以提高服务化绩效，实现可持续发展。
参考文献：
[1] 王懿. 高新技术制造企业服务化绩效研究[D]. 华南理工大学, 2018.
[2] 张敏. 员工胜任力对高新技术制造企业服务化绩效的影响研究[J]. 科技风, 2019(5): 253-255.
[3] 刘晴. 顾客参与对高新技术制造企业服务化绩效的影响研究[J]. 现代经济, 2019(9): 167-169.