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PART01
一、沟通的概念
沟通
定义
要素
类型
重要性
沟通的概念
定义
沟通是指信息凭借一定的载体，在个人或群体之间从发送者到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。
沟通的六大要素
沟通
情境
01
信息发送者
02
信息本身
03
途径
04
信息接受者
05
反馈
06
沟通的类型
指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流
01
如：组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等
02
正式沟通
非正式沟通是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。
如：同事之间的任意交谈
壹
贰
非正式沟通
言语沟通
是人际沟通的主要形式，指人与人之间以言语为媒介，彼此交流思想、感情和知识等信息的沟通方式。
非言语沟通
指抛开自然语言，以人自身所呈现的静态及动态的信息符号与副言语来进行信息传递的表述系统，它包括但不限于仪表、服饰、动作、神情，还包括目光、发型、肌肤、体态、音质、音色等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。
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