保洁员服务工作准则.docx

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1、仪容仪表
：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更 衣室)换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应 勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整 洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。
发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不 蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。
容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化 妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。
2、行为举止
时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清 楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。走路要稳，靠右行，2人以上不并排行走, 必须排成单列队形行走，礼让宾客。按规定乘相应电梯。
在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。
在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。
员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工 作需要，应事先得到经理、主管或领班的许可。
不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
3、礼貌礼节
坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”
的服务意识。
（2）对待业主问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将业主 带给甲方工作人员接待。
（3）同业主交谈时，眼光要注视业主集中精力倾听，不要左顾右盼， 不要中间打断；遇有急事时，应先说：“对不起。”再讲明理由。
（4）注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。
（5）对业主的物品不要表示羡慕，以免误会。
4、劳动纪律
（1）按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管（或 领班）申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明， 经经理、主管（或领班）批准后，方能休假。
（2）工作时间不允许干与本职工作无关 的事。
（3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。
（4）不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走 员工通道。
（5）服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、 按量完成经理交给的各项任务。
（6）自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设 备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。
（7）在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的活动，不 许与甲方人员（或顾客）发生角或打架。
（8）不动业主（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。
（9）不许与业主（或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向业主（或 甲方人员）借东西。
（10 ）在辖区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。
（11）业主赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。
（12）下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。
5、工作原则
（1）六定：定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。
（2）三查：经理主管查、领班查，员工自己查。
（3）两会：班前会、班后会。