停车场管理应急处理预案.docx

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为规范和加强停车安全管理，为确保车辆的财产安全，防范安全 事故的发生，力保安全事故发生时损失减少，能快速、高效、合理有 序地处置所发生的事故，根据政府有关部门文件与相关法律法规，结 合工作实际，制定本预案。
一、安全工作领导组织机构及职责
组长（总指挥）：总经理
主要职责：负责定时召开道路停车安全工作领导组会议，传达上级相 关文件与会议精神，部署、检查落实安全事宜。
副组长（副总指挥）：副总经理
主要职责：具体负责组织对紧急预案的落实情况，未雨绸缪，做好准 备，保证完成上级部署的各项任务。
成员（本单位全体收费员及主管）
主要职责：具体负责道路停车所发生突发事件的处理、报告、监控与 协调、保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实，做好安全、检查等 工作，努力将事故协调到满意为止。
二、方法和过程控制
1、车辆损伤事故（指无人受伤）处理：
，控制中心应立即调动安全员控制现场，同时将 事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理， 防止肇事车辆及人员离开，并将现场情况向中心汇报，中心第一时间 通知安全负责人，并及时向副组长汇报。
，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过， 并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车 主到现场进行调解。
，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。 需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执 法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责引导车辆， 并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。
，以协调处理为 原则，避免与任何一主发生冲突。
，追究收 费员责任。
。如因车主原因造成 车主本人车辆损坏的，当值收费员除礼貌地和车主明确责任外，可视 情况配合车主联系保险公司处理。
，经副组长同意后，通知保险公司 和交通警察前来进行处理。
2、车辆冲岗处理：
，首先采取应急措施，设法阻止，同时 联系控制中心、呼叫声援。中心、应立即通知保安负责人，和中心领导前 往处理，同时向副组长确定是否需报警。
，收费员应采取必要的自我保护措施，无法阻 止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、 离去时间、驶离方向，将信息立即向控制中心汇报，并维护好现场秩 序。
、应立即与相关部门联系请求帮助，并妥善保管好冲岗车辆的 相关信息，未经同意不得播放或转借。
3、伤亡事故处理：
，目击者首先报告控制中心，由控制中心根 据人员伤亡情况，，第一时间通知副组长。副组长应于接到通知后的 第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系控制中心通 知受伤家属，对需要急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120 急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。 （时间、地点、事件概况），通知中心向公安部门报警。
，布置警戒；疏导交通。
，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。
，并对在场证人登记，以便协助 公安部门处理。
4、车辆堵塞车道的处理
，收费员应及时疏导，如属于车主故意开 车堵塞通道，应保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及 客服人员进行处理。
，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排指 引其他车辆，并做好其他车主的解释工作。
，并安排班长进行拍 照。
，首先对事情进行了解，且在原则范围内 进行协调，如不能解决的，应及时将情况汇报上级，经上级同意，可 联系辖区警备室及公安交通部门前来协助处理。
4. 5事情处理后，要及时如今所有人员针对此事件进行分析和总结。
《突发事件处理记录表》。