写字楼保洁服务方案.docx

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一、保洁服务工作内容1
（一）保洁部部门内容1
二、保洁各岗位岗位职责（附：任职资格）1
（一）保洁部主管职责1
（二）保洁部领班职责2
（三）室内保洁员工作职责3
（四）室外保洁员工作职责4
（五）机械清洁工工作职责5
（六）电梯保洁员工作职责5
（七）绿化员工作职责6
三、保洁服务标准7
（一）室内卫生标准7
（二）外围卫生标准8
保洁部内部管理制度
（一）保洁部员工守则8
（二）员工仪容仪表及行为规范12
（三）保洁部安全管理规定17
（四）保洁部休息室各项管理规定18
（五）保洁部巡检制度19
（六）垃圾中转站卫生管理制度20
五、标准作业规程20
（一）清洁工作质量检查标准作业规程20
（二）室内公共区域清洁标准作业规程25
（三）室外公共区域清洁标准作业规程32
（四）垃圾收集与处理标准作业规程37
（五）卫生消杀管理标准作业规程39
（六）清洁剂使用标准作业规程43
（七）清洁设备操作和日常保养标准作业规程49
（八）地面清洁标准作业规程54
（九）墙面清洁标准作业规程58
（十）地毯清洁与保养标准作业规程61
（十一）玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程63
（十二）特殊环境清洁标准作业规程67
（十三）有偿保洁服务标准作业规程70
（十四）保洁部员工培训实施标准作业规程72
一、保洁服务工作内容
（一）保洁部部门内容
负责写字楼室内写字楼、公寓等各出入，公共通道，防火通 道，电梯、洗手间、会所，职工餐饮区域、停车场的清洁卫生。
负责写字楼室外园区内、夕卜辖区内的夕陪阳勺卫生清洁。
负责写字楼的办公生活垃圾清倒工作。
负责内部总经理办公室、物业办公室等办公区域卫生工作。
.切实做好卫生的防疫工作，定期喷洒药物，杜绝〃四害〃（蚊、 蝇、蟑、鼠），确保写字楼的环境卫生。
.每月一次对清洁机械、工具维护工作，培训好一支专业队伍。
.树立整体的经营观念，开源节流，控制好成本费用。
每天必须在写字楼开始办公前完成一次公共区域全面清洁工 作。
9 .负责开发商办公室、招商中心区域的卫生清洁。
二、保洁各岗位岗位职责（附：任职资格）
（一）保洁部主管职责
.向项目经理负责，负责本部门全部工作，拟定部门管理规章、 工作标准、工作程序,编制部门年度预算,年度工作计划，明确各岗 位职责。
.编制一月的清洁部门工作月程、计划与组织所有清洁部门活动
的管理和记录，上报项目经理。
严格规章制度，加强巡视检查、督促各级员工，随时掌握部门 内各种问题和管理状态，研究解决办法，提出纠正措施，定期向上级 领导请示汇报工作。
.负责与公司各部门的联系和协调工作。负责每周一次培训工作。
统筹统划，统一调配写字楼整体清洁运作的人员及机械设备。
完成必须的办公室的工作。
，指导领班迅速准确地完成各种清洁 任务。
取得业主与员工间的满意关系，与员工建立一贯有效的交流， 向项目经理报告所有员工的遵纪行为和行为上的投诉。
向项目经理报告任何事故，写出事故报告,并送交项目经理。 保证遵守安全操作和工作程序,保障员工和公司利益。
10 .完成项目经理交办的其它任务。
附：任职资格
学历：大专以上 性别：男女不限 年龄：45岁以下 身 高：， 专业技能：旅游与饭店管理或 物业管理毕业，在星级酒店或物业公司任职三年以上，责任心强，具 有一定管理经验，掌握培训技巧。
（二）保洁部领班职责
检查所辖工作区域,保证不漏掉重要部位的清洁。
监督、指导员工工作情况，使清洁效果保持公司的标准，达到 高效率
检查当日工作，向员工提供清洁物料。
协助主管，保持员工工作纪律和职业道德处于高水平。
.如工作需要应为其他区域服务。
.认真执行公司在健康、安全和防火程序上的制度。
带领员工按时完成各项清洁任务，完成主管交办的其它任务。
附：任职资格
学历：高中以上 性别：女 年龄：45岁以下 身高： 米以上
专业技能：从事过本岗位工作，责任心强，具有一定组织协调 能力，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项
（三）室内保洁员工作职责
1 .负责写字楼、公寓内各层电梯厅、通道、楼梯等公用区域地面、 墙面、天棚的清洁工作。
负责写字楼、公寓内的信报箱、井道、管线、消防栓等公共 设备设施的清洁工作。
.负责写字楼内公共卫生间的清洁工作。
.负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
.对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
.完成上司交办的其他工作。
附：任职资格
学历：初中以上性别：女年龄：45岁以下身高:

专业技能：从事过本岗位工作，责任心强，会使用各种工具并 掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项。
）室外保洁员工作职责
负责辖区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
负责辖区内周围墙身、路灯、宣传牌、雕塑和排风的清洁工 作。
定期对室外沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。
负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
负责室外垃圾的清洁、清运和消杀工作。
.对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
.完成上司交办的其他工作。
附：任职资格
学历：初中以上 性别：男女不限 年龄：45岁以下 身 专业技能：从事过本岗位工作， 责任心强，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事 项。
（五）机械清洁工工作职责
负责地面结晶、打蜡工作。
服从安排，保质保量地完成负责范围内的各项清洁工作。
负责写字楼内外公共管理辖区地面、地毯的机械清洁工作。
.在机械操作过程中，要爱护各类机械工具，严格执行操作规程 和安全管理规定，违反操作规程，人为损坏，其责任自负。
.对需要修理的机械工具，要及时上报领班，以免影响正常的清 洁工作。若无故拖延上报时间，影响正常工作，则按重度处罚规定执 彳亍。
在每次清洁工作完成后，要对机械设备及各类工具进行整理、 清洁，以备下次使用。
.及时完成临时分配的工作任务。
.机械清洁组所有机械设备、工具，一律不许外借。如遇特殊情 况，申报主管批准,方可外借。
附：任职资格
学历：初中以上性别：男年龄：45岁以下身高：

专业技能：从事过本岗位工作，责任心强,会使用各种清洗设 备及设备的维护保养,掌握地面打蜡、结晶技术。
（六）电梯保洁员工作职责
负责室内电梯轿箱、消防梯轿箱的全部清洁。
负责对电梯地毯更换的监督。
.负责电梯内镜钢的麂皮擦拭。
.对违规乘梯行为进行劝阻、纠正。
定时对电梯地毯吸尘、喷洒空气清新剂。
.定期对电梯操作盘进行消毒。
附：任职资格
学历：初中以上性别：女年龄：45岁以下身高：

专业技能：从事过本岗位工作，责任心强，会使用各种工具并 掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项。
（七）绿化员工作职责
负责辖区内的绿地、花木的养护和管理。
负责绿地、花木的浇水、施肥、除草、松土、除病虫、喷药、 修剪整形、防护工作。
.对损坏花木、践踏草坪者，要劝阻、教育,情节严重的按规定 处罚。
.妥善保管使用好各种工具和肥料、药品等。
附：任职资格
学历：初中以上性别：男 年龄：45岁以下身高：

专业技能：从事过本岗位工作，责任心强，懂绿化养护和防治
病虫害知识，
三、保洁服务标准
(一)室内卫生标准
1、各楼层公共区域卫生
(1)地面：无废弃杂物、纸屑，无污迹、无水迹；
⑵墙面：踢脚线、消防排烟、警铃、安全指示灯、各种标牌表面 干净，无灰
尘、无水迹，无斑点；
电梯厅：墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、无 灰尘、无杂物；
垃圾桶：夕卜表干净，无积垢、无臭味；
⑸玻璃窗(玻璃、窗框、窗帘、窗台)：明净、光亮、无积尘、无污 迹、无斑点；
⑹各种设施外表(如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分 布牌等)：表面干净、无积尘、无污迹、无斑点；
⑺电梯轿箱：四壁干净无手印、地毯无污渍。
2、卫生间
(1)大小便池：内外光洁，无污垢、无积尘。适当地方放置卫生球， 喷空气清新剂；
⑵洗手盆、镜台、镜面：内夕卜光洁，无污垢、无斑点、无积水、无 积尘；
（3）地面、墙面：光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘、无蜘 蛛网；
（4）厕纸篓、垃圾桶：无陈积物，无臭味，夕卜表干净。
3、楼梯（所管区域内的楼梯、防火梯、电扶梯、栏杆）：无灰尘及杂 物。
⑴扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹；
（2）楼梯通道、墙上各种设施（如应急灯、水管、出入指示牌、凸物 等）：无积尘、无污迹、无脏杂物。
（二）夕卜围卫生标准
1、所管区域地面和道路：路面整齐、干净，无垃圾，沙土、纸 屑、油迹等，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。
2、绿化带、花草盆：无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积 尘，花草盆无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
、保洁部内部管理制度
（一）保洁部员工守则
为了加强管理，严明劳动纪律，鼓励员工的积极性和创造性，提 高保洁部工作的高效率和优质服务,维护企业的声誉和利益,特制定 保洁部员工守则，望全体保洁员必须切实遵守以下各项规定： 1、上班
，按时上下班，不得迟到早退或擅自换班。
. 2坚守岗位,在任何情况下,不得以各种借中止工作或擅离 职守。
. 3遵纪守法，执行制度，月眦领导，听从指挥。
〃四个服务”（站立、微笑、敬语、主动）文明礼貌，热 诚待客。
. 5工作中遇到问题,要保持冷静克制,不可强行争辩,应及时 报告求得妥善解决。