生产运营与管理之沃尔玛超市选址分析.ppt

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Annual Work Summary Report
汇报人 | 小智
企业选择
企业名称：沃尔玛
企业行业：零售业
企业优势：高超的物流管理系统与超低的物品售价
企业地址：杭州下沙大学城
目标顾客：下沙高教园区在校师生、教职工以及其他社会从业人员、居住人员
打破下沙大学城物美、都尚超市的垄断情况。
选址原因分析
一个超级市场的生存和发展，依赖于其存在环境内是否有供其吸收的充足购买力，没有理想的购买力，超级市场不会兴旺。下沙大学城目前在校生达到20万人，加上教职工和家属以及大学城周边的其他社会从业人员，总人口将达到40万以上，相当于一个中小城市的规模。而目前，在下沙地区虽不乏超市，但都属于中小型零售商店，商品结构层次较为简单，不能满足广大消费群众对消费品丰富和多样化的需求。因此，从现有的消费市场来看，开设大型超级市场将大有作为。通过研究、计算分析，该项目投资风险小，市场前景广阔，投入产出比高，而且有相对较长的生命周期，经济效益显著。而且它再一定程度上可促进周边地区经济发展和提高居民的生活质量及生活水平。该项目既给商家带来了盈利，又给消费者带来了实惠，实现了商家和消费者的双赢，显现了相当大的经济效益和社会效益。
沃尔玛在短短几十年中有如此的迅猛发展，创造了非凡的成绩，它凭什么建立起称雄世界的零售王国呢？沃尔玛的发展战略自有它的优势，当然，事实上也并非总是奏效，本文将对沃尔玛的经营战略进行剖析。
低价战略
1.
01
02
服务战略
2.
高新技术战略
3.
03
04
创新营销战略
4.
战略分析
1、低价战略
虽然沃尔玛并没有发明天天低价战略，但在“执行”这个要领上，它比任何一家别的折扣商店都要做得更好。在市场中，沃尔玛有这样的声誉：它每天均是最低价格的日用品零售商。在沃尔玛开设有商店的区域，对顾客调查表明，55%的家庭认为沃尔玛的价格比其竞争者更低或更优；而在沃尔玛没有开设商店的区域，也有33%的家庭持有同样的观点。沃尔玛采用多种方式向顾客宣传它的低价战略，如在商店的前面，在广告中，在商店内的各种标志上，以及在包装袋的广告语中，随处可见“我们的售价更低”！
正是为了实现低价策略使得沃尔马成为行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价，我们来看看沃尔玛是如何做到这一点。
尽可能降低产品的进价
降低营业成本
实现采购本地化
减少广告费用
1、低价战略
采取中央采购制，尽量实行统一进货。尤其是在全球范围内销售的高知名度商品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛一股将一年销售的商品一次性签定采购合同，由于数量巨大，其价格优惠远远高于同行，形成他人无法比拟的优势。
买断进货，并固定时间结算。由于零售市场的变化莫测，为了规避经营风险，许多商家纷纷采用代销的经营方式，把风险转移给厂一家承担，但这也提高了零售企业的进货成本。而沃尔玛却实施买断进货政策，并固定结算贷款，决不拖延，这虽然要冒一些商品积压、滞销的风险，却可以大大降低进货成本，赢得供应商的信赖。
和供应商采取合作的态度。沃尔玛由于采购量巨大，一般从工厂直接进货，并同供应商保持长期合作的关系，通过电脑联网，实现信息共享，供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。
顽强地讨价还价。采购人员每天都在与供货商口干舌燥地谈判，艰难地砍价，一分钱一分钱地压低价格，目的只有一个——以最低的进价达成协议。有时，采购员艰苦卓绝的谈判工作，换来的结果只是比竞争对手的定价少了几分钱。但对消费者来说，每一分钱的差价决定了消费者是在沃尔玛购物而不是到其它商店购物。
尽可能降低产品的进价
降低营业成本，实行“反损耗战”。在沃尔玛的办公室里，你绝对看不到豪华的装修、昂贵的家具或者厚厚的地毯，而是俭仆得不能再俭朴的办公桌。沃尔玛明文规定，职员因工外出时，需两人住一间汽车游客旅馆；而商店里诸如照明设施、空调设备等出于节约能源和降低成本的考虑，也实行统一管理。为了保持低价位，沃尔玛将损耗降到最低限度。沃尔玛的全体工作人员，自上而下都要为削减成本努力，大型削减成本的措施和上百条削减成本的小技巧相辅相承，使得沃尔玛的经营成本大大低于其他同行业竞争者。
实现采购本地化。在中国，沃尔玛商店销售的95%的商品都是“中国造”，这样，既节约成本，又适应当地顾客的消费习惯。
减少广告费用。沃尔玛认为保持天天平价就是最好的广告，因此不做太多的促销广告，而将省下来的广告费用，用来推出更低价的商品回报顾客。
2、服务策略

沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条规定更是尽人皆知：第一条规定：“顾客永远是对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”。为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，沃尔玛要求它的员工的服务要超越顾客的期望值；永远要把顾客带到他们找寻的商品前，而不是仅仅给顾客指一指，或是告诉他们商品在哪儿；熟悉你部门商品的优点、差别和价格高低，每天开始工作前花5分钟熟悉一下新产品；对常来的顾客，打招呼要特别热情，让他有被重视的感觉。

沃尔玛分店的经理们经常指着货架上的某种商品，要求部门经理从顾客的角度出发摆放商品，并体察顾客购买商品时的心理和寻找方式。这让每一位经理都设身处地为顾客着想，以顾客的观点看待商品陈列，商品采购，商品种类，各项服务等等。因此，沃尔玛总会让顾客感到方便随意。经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动。如社区慈善捐助、娱乐表演、季节商品酬宾、竞技比赛、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商品展览和推介等，吸引广大的顾客。

顾客在沃尔玛的任何商店里购买任何商品，可以在一个月内退还商店，并拿回全部货款。相比较而言，同为大型零售商店的家乐福在退换货方面的得分却远远低过沃尔玛。家乐福的墙上经常贴着“促销商品，概不退还”等不符合消费者权益法的条款，即便是正常产品的退换货，在家乐福也需要若干人员的签字。沃尔玛毫不犹豫的退款政策，能够确保每个顾客毫无后顾之忧。