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为者常成，行者常至
督导岗位职责与工作流程
营运管理部
二00四年九月十日
为者常成，行者常至
第一部分：督导的角色与职责
一、督导的角色
二、督导的功能
三、督导的主要职责
四、督导的权利
便利店连锁经营的灵魂人物！
调整（Coordination）
根据销售情况、商圈情况、顾客动线等对商品的布局、陈列、外观、服务等进行相应的调整，以满足顾客的需求或引导顾客的需求；根据公司的发展要求调整督导的工作重点。
为者常成，行者常至
一、督导的角色
顾问（Consultation）
为门店提供经营方面的商量、建议、指导；与门店面对面商谈具体且实际的内容；指导门店获取商圈、商品等相关的信息；为门店提供经营管理的范围如目标、商品管理、促销、人事管理等；为门店提供基本情报的范如业界情报、 连锁理念、方针等。
为者常成，行者常至
一、督导的角色
个人性的商量（Counseling）
建立人与人之间的信任感，须有个别、单独性讨论；同时保证门店与门店之间门店与总部之间信息的畅通。
为者常成，行者常至
一、督导的角色
控制（Control）
促使门店执行公司的管理制度及公司领导的指令。
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一、督导的角色
沟通（Communication）
确保门店与总部之间追踪、讯息收发、传递及执行；使门店与公司、厂商间三角平衡得以维持。使用的方法包括文件传递、聚会、对话二人双向沟通等。
为者常成，行者常至
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一、督导的角色
店面形象维护
协助店长塑造门店整洁、舒适的购物环境。
商品的销售
品质——新鲜
价格——正确性及充分告知
陈列——展示
货源——缺货率控制
促销——协助与执行
为者常成，行者常至
二、督导的功能
营运费用
控制费用及增加利润
商品损耗控制
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库存周转率
分析库存金额及占比
指导门店的合量订货
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二、督导的功能
人力开发与维护
培养——业务技能、公司规章制度及操作的培养
推荐——职员晋升为助理店长、店长或督导
调配——门店人员的合理配置
指导——店长管理门店达到公司所交付的目标及任务
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二、督导的功能