秘书实务之秘书电话礼仪.ppt

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办公事务礼仪
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第一章 日常办公基本行为规范
第一节 遵守办公规范
服饰整洁大方
保持良好的工作态度
构成良好工作态度的障碍主要有几个方面的因素：
敬业精神、工作责任心、虚荣攀比心理
1、严格遵守作息时间
2、处理好一切事务
3、有事要提前请假。
4、取送文件要注意保密和礼貌。
三、基本行为要求
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注意敬重领导的几种表现
01
服从上级领导
服从上级命令
认真完成布置的任务
如实向上级反映和请示
02
一、尊重领导
第二节 合作相处
如何把握准确的请示规范，提升你与上司之间的关系？
1
你能正确区分一般地询问与正式的请示之间的差异吗？为什么？
2
那么你是否凡是都会请示？你如何把握请示与否的界限？做到准确无误？
3
问题：
补充：请示规范
请示的技巧
请示的目的明确，把决定权交给上司，自己仅仅是提些建议
请示用词准确，在充分陈述之后，通常会用“请指示”提出要求。
请示语气温和，秘书只能起提示作用，你不能用询问的口吻让上司感到压力，更不用用急迫的预期逼上司表态。
请示态度平静，但也不是胸有成竹。（崇拜上司，信赖上司）
请示技巧高超，即使是一个别无选择的建议，也总是在最后加上一句“您看呢”？让上司作出决定。
请示时间恰当，见机行事。
请示时机的选择原则
察言观色。上司的神态是决定秘书做什么样请示的晴雨表。高兴是，老是打扰他，会扫兴。全神贯注，也不要影响他的思考。
分门别类
急待定夺的——不能耽搁，不带感情色彩。
突然发生的——权衡利弊，考虑什么方式、什么尺度请示，冷静分析。
例行公事的——无关紧要，完全可以根据上司的当时的工作状态决定。
合适场合
主动提出
请示可以随时随地，但一旦有第三者在旁边，请示就多有顾忌。
总是由秘书向上司主动提出，目的是由上司作出正确的决定，以便你或有关人员可以照此办事。
学会创造性地完成任务并多提建设性意见
规范汇报
听取上级批评
01
02
03