2023年通信工程师中级终端与业务专业实务试题模板.docx

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试题1 （2023年中级通试题1）
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）
（1）根据《电信服务规范》的规定，对顾客暂停或停止服务时，应提前（C. 24小时）告知顾客。
A. 6小时 B. 12小时 C. 2 4小时 D. 48小时
（2）推出新产品和新服务属于企业（）层次的战略。

（3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反应财务状况的会计要素和反应经营成果的会计要素两大类，其中反应财 务状况的会计要素是资产、负债和（）。

（4）城镇土地使用税属于（）

（5）财政部和国家税务总局印发区）《有关将电信业纳入营业税改增值税的告知》规定，基础电信服务合用（B. 11%的税率）。
A. 6 %的税率 %的税率 %的税率 D. 3 3%日勺税率
【问题2】判断题（每题1分，共5分）
（1）简介礼仪的规范是：女士简介给男士，年长者简介给年轻者，位尊者简介给位卑者，由于位尊者有优先被他人理解的权利。 错
（2）通信设备使用不善或由被他人使用所导致口勺损失由客户承担。 对
（3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。 错
（4）国际贸易根据货品的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。 错
【问题3】填空题（每空1分，共5分）
礼仪的原则有宽容日勺原则、敬人的原则、自律的原则、遵守日勺原则、（适度的原则）、（真诚日勺原则）、（从俗的原则）和平等日勺原 则。
会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。
【问题2】判断题（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断，将“J”（判为对的）或“X”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1 ） S WO T 分析法，即优势（Str e ng t h s）、劣势（Wea k ne s s es）、机会（Opp o r tunit i es）和威胁（Thre a ts）分析，是企 业进行环境研究的I工具。 （对的）
（2）通信服务营销组合中的人员就是指顾客。 （错误）
⑶通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。 （错误”（4）影响通信集团客户购置行为U勺原因中包括个人原
So （对时）
（5）市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分日勺原则是调研内容。（错）
【问题3】填空题（每题1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入对的答案）
（1 ）集团客户的购置行为可以分为直接重购、修订重构 和 新购 三种类型。
（2）人们对刺激物产生的知觉，它的选择性表目前：选择性注意、选择性理解 和 选择性记忆 方面。
（3）影响通信消费者购置行为的原因有文化原因、社会原因 和 个人原因 等。△ （4）服务营销7P组合方略包括的内
容是产品方略、价格方略、渠道 方略 、促销方略、 人员方略、有形展示和 服务过程 方略。
（5）消费者心理和行为的研究措施有观测法、访谈法、调查法 和试验法 o
【问题4】简答题（5分）
通信集团客户购置行为分哪些阶段？
以全新采购状况为例,大客户（集团）购置者的采购过程分为如下8个阶段。
（1 ）确认需求 （2）描述基本需求 （3）确定产品性能 （4）寻找供应商a （5）提出方案 （6）选择运行商 （7）签订
协议 （8）检查评估总 试题5（2 0 2 3年中级通试题3）
试题三（共1 5分）
【问题1】（6分。如下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0. 5分；错选,本题不得分）a （1）在市场营销调研中，搜 集信息比较全面的措施是（C ）
A.
访问 （2）市场营销调研根据研究目H勺和性质的不一样，可分为（ABC ）
调研。探测性

（a）预测未来一年，北京地区的消费者或顾客对“天翼”业务有需求并
有货币支付能力属于（D）预测。 3）根据通信企业日勺
市场目的和详细规定，将营销活动的若干环节视为一种整体和前后连贯的过程，这种营销筹划措施是（B）筹划。

（5）商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客怎样浏览多种品牌商品，这种搜集资料的措施属
于（B ）
（6）通信企业的生产经营能力的构成部分有（ABD、
运能力
【问题2】（2分，每题0. 5分，请对下列说法进行判断，将（判为对的）或“X”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）对通信企业来说，企业形象调查是塑造企业形象的首要环节。 （错误 ）
（2）通信企业产品日勺同质化有助于防止价格战。 （错误）乂3）整个营销调研的中心环节是搜集信息、整顿和分析阶段。（对
W、J”（ 4）市场调研的最佳措施是实地调查而不是第二手资料调查。 （错误）
【问题3】（3分，每空1分，将应填入 （
服务是4个最基本特性的综合,如图3-1所示。
可分割性 （3）不可储存性
【问题4] （5分）④什么是市场营销计划？（
任务、方略、政策、目的和详细指标和措施。」
划提纲、市场现实状况、风险机会、企业目的
第1 1章：
1 n ） 处日勺对的选项写在答题纸区1对应栏内）
[ ⑵. J） Q 差异性
（ / 小1）无形性 （2）不
1分）市场营销计划是对市场营销活动方案的详细描述，它规定了企业多种经营活动日勺 &通信企业市场营销计划的内容有哪些（4分）从整体来看，市场营销计划基本上具有计 、市场营销方略、行动方案、预算、控制等8个方面日勺基本内容。
试题1 （2023年中级通试题2 ）
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）
（1）企业以顾客为中心，以满足消费者的需求和欲望为己任，该概念是（D ）0

（2 ）细分市场的内在根据是（A ）o

（3）企业面对某一客户群，生产和销售他们需要日勺多种产品日勺方略，是目的市场选择方略中的（C）方略。

（4）由于顾客需求偏好发生转移，本来喜欢本企业产品的消费者转而喜欢其他企业的产品，市场对本企业产品需求减少，此时，且需要 对其产品进行（C） 0

（5）通信企业把营销活动当作是一种与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和其他公众发生互动作用的过程，这属于（B ）。

【问题2】判断题（每题1分，共5分）
（1 ）通信服务市场和通信设备市场都属于通信市场范围。（1）对时
（2）电信业关系到国家安全，其中八大领域不容许民营资本进入。（2）错误
（3）目的市场选择是细分市场的前提和条件。（3）错误
⑷企业选择目的市场方略时需要考虑竞争对手日勺方略。（4）对时
⑸通信市场的网络外部性特性使市场新进入者拥有竞争优势。（5）错误
【问题3】填空题（每空1分，共5分）
（1）通信市场的主体有（通信产品的供应者）、（通信产品的消费者）和（通信市场的管理者）。
（2）总顾客价值包括产品价值、服务价值、（人员价值）和（形象价值）。
【问题4】简答题（5分）
什么是市场定位?它H勺根据有哪些?
所谓市场定位,是指企业根据目的市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特性或属性的重视程度，为本企业产品塑造强
有力的、与众不一样的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客,求得顾客认同，从而在目的市场上获得竞争优势。
市场定位日勺根据重要有产品特色、产品用途、顾客得到的利益、使用者的类型。
试题2 （202 3年中级通试题2）
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个对的答案，并将其所对应的J字母编号写在答题纸的对应栏内）
（1）通信市场的构成要素有（A）等。
（2）梅特卡夫法则是指网络价值与（B ）成正比。

（3）全面质量管理的内容包括四个方面,其中全面质量不包括（C ）0

（4）进行有效竞争和—⑵—是市场细分日勺外在限制条件。（C）
源的限制
（5）企业为了分散市场经营风险，一般状况下宜采用（B ）市场方略。
【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行
判断，将“ “X”
（1）企业竞争集中战略的两种形式是成本集中和差异化集中。 V
（2）提高顾客满意度也是企业质量管理的目的° 3）社会营销观念规定企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。 X
④（4）细分市场是根据产品性质分类进行日勺。 X
⑸企业为了挣脱目前的经营困境，寻求重新获得竞争力可采用避强定位方略。 X
【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入对日勺答案）a（ 1）顾客让渡价值是（总顾客价值 ）与（ 总
顾客成本）之差Q
（2）企业进行市场定位日勺四个环节是：识别潜在日勺竞争优势、（选择竞争优势）、（确定整体定位优势）、（沟通并传达选定的定位）。
【问题4】简答题（5分。请将解答写在答题纸日勺对应栏内）
请简要论述目的市场日勺概念，并指出选择目的市场方略考虑日勺原因有哪些。
目的市场是企业决定进入的市场，或企业准备提供产品或服务来满足现实或潜在需求的 特定客户群。（1分）a原因：企业资源（1分）
市场状况（1分）
产品生命周期（1分）a竞争对手的方略（1分）
试题3 （202 3年中级通试题2）
试题二（共20分）
（一）单项选择题，共6分，请在备选中，选择1个对的答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）
（1）在构成市场的要素中，决定市场大小日勺基本原因是（A）。

（2）顾客在选用电信业务时，应选择（D）的业务。

（3）通过提高客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（D）。

⑷形成市场细分的外在限制条件是进行有效竞争和（C）。

（5）差异化市场方略选择（B）作为目日勺市场。

（6）企业在开展营销活动时,将世界市场视为一种整体,统一规划和协调的是（B）。

（二）判断题，（每题1分，共6分,请对下列说法进行判断）
⑴市场营销中的需求是指乐意购置某产品的需求和欲望。（1）错
（2）顾客满意包括内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）出J满意度。（2）对
（3）梅特卡夫定律指出网络日勺价值与网络顾客数量成正比，（3）错
（4）服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。（4）错
⑸企业产品H勺差异性是市场细分的内在根据。（5）错
（6）假如竞争对手实力强大并已采用无差异化市场方略，企业则应采用差异化市场方略0 （6）对
（三）简答题（8分）
市场细分日勺作用是？
①有助于发现市场机会； ②有助于提高企业应变能力;a③有助于集中资源,获得更大效益； ④有助于占据市场优
势地位。
试题4（2 0 23年中级通试题3 ）
试题三（共15分）◎【问题1】单项选择题（每题1分，共4分。请在备选项中选择1个对的答案，将序号写在答题纸的对应栏内公（ 1）
通信市场细分是根据（B ）的差异性，对市场进行细分的。

（2）在选择目的市场范围时，实力雄厚日勺大企业可采用日勺方略是（A ）
A .全面进入 £ 3 ）假如企业资源局限性，比较合适选择（C ）
（4）市场定位的目的是提供（D ）
日勺产品或服务,从而获得竞争优势。 】
判断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行判断,将“ V ”（判为对日勺）或“ X ”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
⑴市场细分是目的市场选择H勺前提和条件，而目H勺市场选择则是市场细分的目H勺和归宿。（1）对口勺
（2）电信运行商实力强大，在选择目的市场方略时只需考虑市场原因，不用考虑企业自身原因。（2）错误
（3）中国移动将飞信定位于中国移动综合通信服务时体现，没有一味地宣传飞信是IM业务，这种定位方式相对于业务主导企业如
腾讯而言，是对抗性定位。 （3）错误
【问题3】填空题（每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入对的答案”（1）企业只向市场推出单一原则化产品，并以统 日勺营销组合方式向市场上所有日勺消费者销售商品，这是无差异市场方略。
(2)中国电信推出3G服务时日勺定位是“天翼3G一—互联网 ”，这是根据 产品用途定位。M3)企业集中生产一种产品，并向各类 顾客销售这种产品的目的市场选择方略是产品集中法 o
(4) CDMA 刚进入市场时的定位是“绿色 ”，这是根据产品特色的定位。
【问题4】简答题(5分)a通信企业进行市场定位的环节有哪些？
企业产品日勺市场定位可以通过4个环节实现:识别潜在日勺竞争优势,选择合适日勺竞争优势,确定整体的竞争优势,沟通并传达选定日勺定 位。
试题5 (20 2 3年中级通试题2)
试题二(共15分”【问题1】(6分。如下备选项中，有F个或1个以上符合题意，)
(1)在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于下列日勺(D )细分。地理
(2)中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌，推出“UP新势力”品牌，选择相近的市场位置，争夺同类顾客群体，在产 品、价格、分销和促销等各个方面采用针锋相对的营销方略，这种定位措施属于(C )定位。 B .重新 C.
对抗性
(3)市场营销组合、目的市场、市场细分、市场定位方略思索的先后次序关系为(C )
、目的市场、市场定位、市场营销组合a (4)如下影响消费者购置行为原因中的(AB )原因属于外部原因经济
(5)产业市场W、J细分变量有(BC D ) C.
购置职能组织 (a)市场细分首先应考虑的是(A ) 市场分类 C.
顾客分类 【问题2】(2分，，请对下列说法进行判断，将(判为对日勺)或“X”写(判为
错误)写在答题纸对应栏内)1(a)电信运行商“亲情号码”业务的推出是基于影响消费者购置决策的个人原因的研究。V
⑵补缺市场上的消费者往往乐意为特定利益支付更高的价格。V
(3)市场细分越细越好。X
(4)细分市场的重要目的是发现市场机会。X
【问题3】（2分，每空1分）
根据消费者购置行为日勺复杂程序和商品H勺差异程度，可以将消费者购置行为分为4类，图2-1请在左侧将应填入（n）处的购置行为的类
型写在答题纸的对应栏内。a （ 1 ）购置复杂，产品差异小 （1）习惯型
购置简朴，产品差异大 （2）多变型a （3）购置复杂，产品差异大 （3）复杂型 式4）购置简朴，产品差异小
（4）友好型
【问题4】 （5分八全新采购状况下,大客户（集团）购置者日勺采购过程分为哪些阶段?
在全新采购日勺状况下,大客户（集团）购置者的采购过程分为如下8个阶段。
（1 ）确认需求
（2）描述基本需求 （3）确定产品性能
（4）寻找供应商
（5）提出方案
（6）选择运行商
（7）签订协议
（8）检查评估a第12 章:
（2）企业生产的所有产品使用一种品牌，称为（
B）方略。




试题1（ 2 02 3年中级通试题4）
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）
（1 ）在产品生命周期中，市场竞争最剧烈的阶段是（C ）


（3）批发商在营销渠道KJ各类中间商中属于（A




（4）营销渠道中决定渠道各个层次中使用同种类型中间商数目多少日勺是（C ）的选择。

D,长渠道与短渠道
（5 ）当4G业务进入市场时，运行商之间竞争很剧烈,且该产品价格弹性系数较大,为了占领市场,宜采用（A）定价方略。