企业文化打造核心竞争优势.docx

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管理学家彼得圣吉曾意味深长指出，“一个缺少全体衷心共有目标、价值观和使命组织，必定难成大器”，而“有了衷心渴望实现目标，大家会努力学习、追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是因为衷心想要如此”。诸多优秀企业也证实了这一点：经由文化打造上下同欲组织，经由文化建立与利益相关者（顾客、合作者等等）良好关系，经由文化培育企业社会责任意识，企业由此获得了竞争优势提升，这样案例比比皆是。
企业文化反映了一个企业主流价值观，它是随着企业发展，伴随着企业每一次实践活动而逐步形成。因此，充分认识到企业文化在企业发展中作用，对提高企业经济效益，提高职工素质，促进改革不断深入和持续发展，都具有重要现实意义。企业文化也是企业核心竞争力，是企业发展利器，更是企业发展灵魂，一个企业能否培育出自己文化并发生作用，将决定着企业在21世纪生存和发展。因此，企业应充分认识到企业文化在企业发展中作用，着力培育自己独具特色企业文化。
一、企业文化定义、内涵和表现形式
（一）企业文化定义
企业文化主要是指企业指导思想、经营理念和工作作风，包括价值观念、行为规范、管理制度及企业形象等多方面内容。它是在一个企业核心价值体系基础上形成，具有延续性共同认知系统和习惯性行为方式。这种共同认知系统和习惯性行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为依据。
（二）企业文化内涵
企业文化从本质上看是一种产生于企业之中文化现象，它出现与现代企业管理在理论和实践发展密不可分，从管理角度看，企业文化是为达到管理目标而应用管理手段，因此，企业文化不仅具有文化现象内容，还具有作为管理手段内涵。
（三）企业文化表现形式
企业文化表现形式多种多样，主要有：企业哲学、企业精神、企业目标、企
业道德、企业风尚、企业民主、企业形象、企业价值观、企业素质、企业行为规范等。
具体说来，企业文化表现形式又可以分为外在表现形式和内在表现形式。外在表现形式主要有：文字、符号表现形式、实物形象和艺术造型表现形式、现代科技方法表现形式和其他形式等。内在表现形式主要是企业核心价值观，以及在这种价值观下倡导企业行为方式，它是企业文化核心所在。可以说，企业文化外在部分是价值观表现形式。
二、企业文化在企业发展中作用
（一）推动企业提高核心竞争力
企业文化对增强企业竞争力作用具体体现为其所具有四大功能：
1、导向功能
企业各部分和企业中员工有共同目标，也有不同目标，企业文化能够使整个企业和全体成员在共同利益和目标指引下保持统一行动。比如近年来民航业界悄然崛起一颗新星一山东航空集团有限公司（以下简称“山航”），从成立之初就按照现代企业制度要求，将“以人为本”作为核心价值观，并以此构筑山航企业文化体系。山航先进企业文化指引着山航人在民航竞争大潮中奋勇前行。十三年如一日，安全飞行无事故。先后四次获得民航总局安全最高荣誉奖“金雁杯”和“金鹰杯”，多次被评为国家级“用户满意服务单位”、“全国质量效益型企业”，公司彩虹乘务队、市场部济南营业部被团中央、民航总局命名为“全国青年文明号”。
自25年以来连续三年航班正点率全民航第一。可以说山航已形成了安全与效益齐头并进强劲发展势头。这里面不得不说有企业文化功能和作用。
2、约束功能
通过建立共同价值体系，形成统一思想和行为，对企业中每一个员工思想和行为都具有约束和规范作用。曾经有人做了一项调查研究：当你把一个企业员工看作一个三流职员时，那他每天干活效率和精神面貌只会按三流职员样子；如果你把他看作是一流职员时，他就会按一流职员样子工作，至少他会尽自
己最大努力去实现你要求他目标。企业文化是继经验管理、科学管理后一个新管理发展阶段。是从人心理和行为特点人手，培养企业组织共同情感、共同价值，形成组织自身文化；从组织整体存在和发展角度去研究和吸收各种管理方法进而形成统一管理风格；以激发职工自觉行为为目，全面提升管理效率独特管理思想和管理方式。
3、凝聚功能
企业文化是企业粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力基础是企业根本目标。企业根本目标选 择正确，就能够把企业利益和绝大多数员工利益统一起来，是一个集体与个人双赢目标。在此基础上企业就能够形成强大凝聚力。否则话，企业凝聚力形成只能是一种幻想。山航成立以来就提出坚持以人为本、竞争创新经营理念，并致力于建设富有多样性内涵特色企业文化与环境，以形成统一于企业目标团队创新意志和动力，创造更大个体价值，达到企业目标、群体目标、个人目标有机完美统一。这是因为，企业凝结剂和源动力是企业文化，而企业核心竞争力基础是一支有强大凝聚力高素质员工队伍。
4、激励功能
企业文化所形成企业内部文化氛围和价值导向能够起到精神激励作用，将职工积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们潜在智慧诱发出来，使员工能力得到充分发挥，提高各部门和员工自主管理能力和自主经营能力。山航企业文化用语中有一句话：“心系安全，情系旅客，和谐山航”。即在企业内部建立鲜明安全文化，使安全意识深入人心，不断推动员工价值、企业价值和顾客价值实现，将“情”字贯穿始终，充分体现山航以人为本、亲情化、人性化经营理念。正因为山航这种人性化管理思想和理念，使得员工潜能得到最大程度发挥，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。
（二）企业文化促使企业可持续成长
世界上著名长寿公司都有一个共同特征，就是他们都有一套坚持不懈核心价值观，有其独特企业文化。企业文化本质体现在其核心价值观上，企业成长可持续关键是它追求长治久安核心价值观要被接班人确认，接班人又具有自我批
判能力，这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化前提下得以继承和延续。
近年来，众多企业所提倡第二次创业，其目标实际上就是可持续成长。第二次创业主要特点是要淡化企业家个人色彩，强化职业化管理，把人格魅力、个人推动力变成一种氛围，形成合力，以推动和引导企业正确发展。
虽说没有好企业文化企业也可以成长，但没有好企业文化企业却难以实现可持续成长。没有文化就好像没有灵魂，没有指引企业长期发展明灯，因而无法获得牵引企业不断向前发展动力。文化不解决企业赢利不赢利问题，文化只解决企业成长持续不持续问题。从这个意义上说，中国企业能否不断长大成为世界级企业，成为长寿公司，与企业文化建设成败有着密切关系。
山航发展到一定规模，来自内部管理压力，外部竞争压力，如何在压力和竞争中求得生存和发展，是公司二次创业中面临突出问题。此时，公司在系统总结创业阶段工作基础上，提出了一整套基于未来发展企业文化发展体系。并明确提出公司愿景目标：“成为卓越航空品牌缔造者”。其核心就在于，以客户需求洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节持续改善为策略，以人、组织、运营体系系统结合为基点，从先进安全管理水平、深入客户理解、满意客户服务、创新服务产品、值得信赖品牌等多个方面塑造山航卓越品质。在这一愿景目标指引下，公司发展有了明确方向和定位，公司发展重新焕发出青春和活力。
（三）企业文化是企业网罗人才留住人才制胜法宝
企业取得大量优秀人才，并留住人才，。对这些人才争夺已经成为当前国际竞争一个重要方面。
中国加入世贸组织后，跨国公司纷纷看好中国市场发展潜力。在中国本土企业和跨国企业争夺资源和市场同时，越来越多中国本土优秀人才也成为国内外企业竞相争夺目标。这就使人才争夺战愈演愈烈。然而在这个人才争夺战中，“最重要不是金钱，而是企业文化。”
如果单纯以金钱报酬为标准，只会造成员工没有归属感，频繁跳槽，企业不敢投资对员工进行培训，长此以往，形成恶性循环，对人才成长和企业发展都会造成消极影响。一项全球性人力资源统计数字表明，在跨国公司中，辞职人员说，他们不是因为报酬太低而提交辞呈。前两年在海尔还流传着一个故事：有一位进入海尔工作大学生，在一段短暂时间之后离开海尔，到深圳一家非常著名大企业集团当了部门经理。可是不久，他就给张瑞敏总裁写了一封信，他信上说，我现在在深圳这家公司工作，收入很高，但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想缺什么？缺是文化，缺是团队精神，缺是透明人际关系。这就是海尔。
对于知识型员工来说，物质不再是非常重要东西。他们不全是经济人。根据马斯诺需求层次理论可知，人类需要是分层次，由低到高。它们是：生理需要，安全需要，尊重需要，社交需要，自我实现需要。物质需求是最底层需求，当物质满足了之后，就会有高层次需求。此时物质利益对他吸引力就非常小了。因此，作为企业，单纯靠高薪，高待遇是不容易网罗人才、留住人才。因为只凭借高薪是无法满足他们高层次需求。只有企业文化才会对他们起到很强吸引作用，使他们产生强烈归属感。
企业人才争夺战中，真正起关键作用企业文化。企业对人才争夺真正体现在不同企业文化竞争上。各种人才通过对公司企业文化了解，认识，选择适合自己发展公司。很多人才都是因为青睐一个公司企业文化而选择进入该公司。
（四）企业文化使企业管理更加有机和谐
当职工价值取向与企业文化价值观和并和它所提供环境相一致时，职工就会自觉、积极地按企业精神、目标去完成自己工作。例如，如果职工认为：只有企业发展前进了，自己才能有所发展、有所作为。那么他就不会是仅仅为了挣钱而工作，而是会将自己融合入企业和谐循环中。企业文化是一种有机性管理，既考虑到企业时代风貌，又联系到它历史和传统，呈现出历史有机性。通过企业精神培育、调节，创造良好企业文化氛围，使企业行为趋向合理，增大实业活动，表现出企业文化横向有机作用。
综上所述，企业文化具有一种强大力量。有些物质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息。企业文化是一种无形生产力，一种潜在生产力，无形资产和财 富。
企业文化会极大促进企业发展，所以只要做到企业和企业文化互相协调，互相补充、互相促进，使两者同步运行，建设出一套优秀企业文化来，一定会对企业长远发展起到积极、不可估量作用。