物业工程部管理及考核指标.docx

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检查方式
序
管控指
标
号
内容
检查
频率
检查比
例
检查方法
评价标准
电梯、变配电设备、_次供水设备、消防
设备等设备出现故障会给客户的日常生活
<3次/年为
1
关键设备
故障发生
次数
《3次
/年
年度
1%
带来直接影响，定义为关键设备
检查:按故障对客户生活和工作造成影响 程度或造成客户的有效投诉次数决定，检 查设备维修记录、突发事件记录、项目当 年系统中记录的设备故障有效投诉。
合格
>3次/年不合
格
设备事故造成投诉，财产损失，人员伤害
2
设备事故
发生率
<0
年度
1%
的设备事故。
检查：突发事件记录
尢设备事故发
生为合格

3
能耗管理
< 元
月度
1%
米内，高层能耗控制在兀每平方
< 元/m 合
/ m2
米内。新项目接管三月内开始能耗改造，
格
年内兀成。
检查：各项目每月能耗分析报表。
> 元/m不 合格
注：2010年12月前完成能耗的考核标
准及制度
入户维修及时率必须达到98 %
4
入户维修
及时率
>98%
月度
10%
检查：每月对各项目客户日常报事记录、 工程部维修记录进行检查，按月总报事量 的10%进行抽检，全部合格为达标。
低于98%不
合格98%合
格
维修返工率应控制在1 %以下
检查：每月对各项目客户报事记录、客户
高于1%不
5
维修返工
<1 %
月度
10%
回访记录、工程部维修记录进行检查，按
合格1%合
率
月维修量的10%进行抽检，维修返工率部
格
高于1%未合格
严格按照公司工程安全手册及工程作业
6
违章操作
<0
年度
1%
文件对设备设施进行操作，彻底杜绝违章
无违章操作事
事故率
操作
故为合格
检查：对各项目现场检查、并检查相关值
班记录、突发事件处理记录
7
夕卜包服务
合格率
>98%
年度
1%
对项目外包的工程按照国家相关标准，结 合集团标准及物业公司具体使用情况，对 各项目外包服务合同，
检查设备设施维修保养计划、记录检查、 现场查看设备运行状况，对应相关设备设 施外包单位评审
低于98%不
合格1%合
格
8
外检设备、
工具合格
率
>1
%
年度
1%
按照国家标准及公司要求定期对需要外
检的设备设施进行检测
检查：对各项目设备台账、检测记录、检
测合格证、进行检查。
低于1%不
合格1%合
格
9
突发事件
上报及时
率
>1
%
年度
1%
发生突发事件2小时内上报公司，工程主 管必须在事故处理完毕后一小时内填写’
《突发（特别）事件处理记录表》，如不 能书面报告可采取电话汇报，但仍需在24 小时内后补填《突发（特别）事件处理记 录表》。
低于1%不
合格1%合
格
检查：对各项目值班记录、突发事件处理 记录进行检查、设备运行记录，查看有无 未报突发事件，如有一单未报视为不合格。
10
11
关键设备 设施维修 及时率
重大遗留 问题整改 率
>1
%
>1
%
年度
年度
1%
1%
对各项目设备台账、值班记录、设备维修 记录进行检查，所有重要设备的维修及时 率必须达到1%
检查：对各项目值班记录、突发事件处理 记录进行检查、设备运行记录，查看有无 未报突发事件，如有一单未报视为不合格。
重大遗留问题是指： 造成客服的群诉
设备设施存在一定的安全隐患
设备设施的功能长期不能正常使用
设备设施工艺性能存在能耗的浪费等
入住半年有具体整改方案入住一年处理
重大遗留问题80%，入住二年基本无遗留 问题，交接分项参考交接作业文件。
检查:分阶段检查各项目遗留问题统计清 单、分项工程质保金退付台账、竣工验收
低于1%不
合格1%合
格
低于1%
不合格1%
合格
12
>1
%
半年
10%
交接记录，各阶段达到以上标准为合格。
各个服务中心建立交接验收图纸、资料、 设备设施运行维护资料、设备台帐、质保 金退付台帐、装修资料等
检查：实行专人责任管理，现场检查各项 目档案清册，核对档案资料。
低于1%
不合格1%
合格
完善历史
档案的建
立