保洁服务方案.docx

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一、博物馆保洁工作情况了解：
经认真分析投标文件实地了解，博物馆保洁工作范围和内容包括：
1、外场保洁，外墙、外窗定期清洗。
2、领导办公室、工作区域、洗手间、电热水器、电梯间、扶手电梯保洁及公共 区域的保洁；
二、博物馆保洁工作特点：
博物馆是具有国际品质的现代化建筑，具有专业的展览、办公、培训、休闲、 对外交流等重要区域，这就要求实际保洁工作为领导及其他人员提供一个洁净、 卫生的环境，这些可以充分发挥我司酒店式物业保洁服务水平，开创国内博物 馆的专业保洁新篇章。
三、北京世邦魏理仕物业管理有限责任公司将根据招标文件和贵方的实际要求， 结合自身较为成熟的“四星级酒店式”物业保洁管理及综合管理经验，按 照市场化动作准则，拟定本项目的物业保洁管理要点。保洁工作将充分发 挥公司优势，引入国际化、规范化的物业保洁管理模式，使博物馆及员工 满意。
四、保洁工作标准:
公 共 区
域
内容
清洁频率
清洁标准
地面
每日彻底清洁二次，
不断巡回保洁，
每年全面保洁两次
无尘土、无杂物、无脚印
墙面
每日擦试一次，随时
保持洁净
干净、无尘、无污迹
顶棚及灯饰
每季度清洗次
无明显尘土、污渍、光亮洁净
玻璃门
每日彻底擦拭一次，
不断巡回保洁
光亮清洁，无手印，污渍
通风
每半年清理一次
无杂物堵塞，无堆积尘土
消防栓
每周擦拭一次，随时
保持干净
内外无明显污渍，杂物，尘土
植物套盆
每日随时清捡花盆
内杂物
摆放整齐到位，无废弃物，烟
头
标牌、布告
每日擦拭一次，随时
无明显污渍、干净、无尘
保持干净
办
地面
每日清洁一次
无杂物、垃圾、干净整洁
公
桌面
每日清洁一次
桌面无尘、干净整洁
室
门窗
每日清洁一次
门窗干净明亮、无手印
垃圾桶
每日清洁一次
倾倒干净
地
地面
每周清洁一次，随时
干净整洁
下
保持干净
车
楼梯台阶
每日清扫一次
无明显杂物
库
扶手
每日擦拭一次
无污迹
灯饰
每月清洁一次
无明显尘土、无蜘蛛网
开关
每日擦拭一次
无明显污渍、无手印、污渍
消防栓
每日擦拭一次
无明显污渍、无手印、污渍
内容
清洁频率
清洁标准
消
防
梯
地面
每日清洁一次，
随时保持干净
干净整齐
墙面
每月擦拭一次，
随时保持洁净
无烟头、痰迹、死角、积尘
墙面
每月清洁一次
灯座周围墙面每日清洁一 次
无明显尘垢、印记
天花板
每半年清扫一次
无明显尘土、无蜘蛛网
灯饰、开
关
每月半年清扫一次
开关每日清抹一次
无明显尘土、明亮洁净
开关无手印、无油腻
洗
手
间
通风
每半年清理一次
无杂物堵塞、无堆积尘土
消防柜
每日清抹一次、随时保持
内外手摸无尘、无明显污渍、脏物
消防门
每日擦一次
无明显污渍、干净、无尘
厕门
每天擦拭一次
无污迹、无尘土
墙面
每周擦拭一次，随时保持
洁净
无大面积污渍、痰迹、积水、干净
整洁
天花板
每月清洁一次
无灰尘、蜘蛛网
灯饰、开关
每半年清扫一次
开关每日清抹一次
无明显尘土、明亮洁净、开关无手 印、无油腻
座便器
小便池
每日清刷二次，
定期消毒
无污物、无异味
纸篓
内部杂物超过2/3 立即倾倒，定期冲刷
倾倒及时彻底，不外溢，保持外部
洁净
隔断板
每周擦拭一次
无污渍，无灰尘
水池
随时清洁
无堵塞、无异味、无废弃物
镜面
每日彻底清洁一次，巡回保
洁
无水印、污渍、干净光亮
烟灰缸
随时清刷
无痰印和纸屑，无过多烟头
台面
巡回擦拭，不断保洁
无积水、无污渍
五、岗位职责
保洁主管
1、在项目副经理领导下，负责制定博物馆保洁工作，送货、净化办公、 科研、对外开放环境。熟悉博物馆结构，制定和及时调整保洁方案。
2、负责保洁工作的安排、检查、指导、考核。
3、对保洁员工实行岗位分配，做到员工任务清楚，责任明确。
4、负责保洁工作现场管理，及时了解保洁员的思想动态，解决疑难问 题，定期向项目副经理和公司主管负责人汇报。
5、严格按照保洁管理作业程序和保洁标准，实行工作检查制度，包括： 自查、互查、经理抽查，项目部定期大检查，考核结果切实与员工 工资挂钩。
6、负责保洁、内务管理工作，每月组织召开保洁工作安排会，每周召 开一次保洁工作总结例会。
7、负责保洁员岗位技能培训工作。
8、负责保洁员的考核、考勤工作。
9、完成项目副经理和公司交办的其它任务。
保洁员
1、在保洁主管领导下，负责指定区域的保洁工作：
2、对博物馆进行清扫保洁，定时清洁楼内垃圾每天两至三次，并对垃 圾桶进行清洁。
3、对各种标牌、墙面、地面等公共部位进行清洁，并不断巡视，保持 干净整洁。
4、对馆内消防箱、防盗门、窗、公共通道之外露管道、天台等设施进 行清洁，不断巡视，保持整洁。
5、对馆内玻璃幕墙内部进行清洁，并巡视保洁。
6、对步行梯清扫、擦拭，随时保持清洁。
7、对大厅玻璃门保持清洁，不断巡视保洁，以保持光亮整洁。
8、对电梯轿箱彻底清洁，不断巡视保洁，以保持光亮整洁。
9、清理馆内公共区域烟灰筒，筒内垃圾倾倒清洗。
10、对顶棚、灯罩进行清洁，以保持光亮整洁。
11、对消防楼道及公共区域地面清洗，以保持清洁。
12、使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放指定地点；如工具 保洁
用品用完，应提前领用，及时补充消耗品及保洁工具。
13、定期对馆内进行消杀作业，确保无“四害”、无病毒蔓延。
14、对馆内公共设备、设施等损坏情况做好记录，汇总上交保洁领班。
15、彻底清洁责任区，同时将工作人员、参观人员的意见及建议上报领 导。
16、保持灭火器及消防栓清洁，如发现消防设备不全时及时上报领导。
17、完成保洁主管和项目经理交办的其它任务。
六、保洁操作规程：
1、保洁员上岗后，自上至下开始清洁。再将地面用半湿拖布擦净。再 用白毛巾将消火栓、防火门上明显污渍擦净。
2、以上清洁完成后，开始进行推尘。之后仔细擦拭所有消火栓等。将 以上工作完成后，保洁员需按操作标准进行检查。
七、领导办公室的清洁操作规程：
1、每天早晨7： 30分，保洁员在保安的陪同下，由保安开门，先将窗 户打开，通风换气，倾倒纸篓烟缸；整理办公桌上书报、文件等； 清理、擦拭办公室内家具、制备、摆设、挂件等。更换鲜花，给室 内花草植物浇花，擦拭花叶；清洁洗手间，及时填补更换卫生纸、 香皂等易耗品，浴室内毛巾、浴巾每天下班后清洗干净。清洁办公 室地面，并用干湿墩布将地面擦拭干净。然后由保安将门锁好，待 领导上班后开门办公。以此类推，在8： 30分之前将办公室所有领 导办公室整理干净。
2、正常工作时间，保洁员负责为办公室来访人员倒茶并等客人走后将 茶杯收走，将桌子整理干净。没有访客时午后待领导用餐完毕后， 将碗筷进行清洗并按规范进行消毒，以确保用具的清洁卫生。下午 上班时间，将领导卧室整理干净并保证卧室内用具干净。对卧室内 床单、被罩、沙发套等每周换洗一次。
3、下班后，保洁员负责检查办公室门窗、灯是否关好，用电设备是否 断电。
八、洗手间清洁操作规程：
1、先敲门，确认，如询问“请问有人吗？ ”。
2、进入洗手间后（男厕、女厕）需要问“我可以进去吗？ ”，如有人， 待对方回答后再进入里面进行清洁（也许此时客人不回答，或其它 暗示，如“咳嗽”等，具体视情况而定，请随机应变）。
3、具体保洁工作，由里向外，由上至下的进行清理。
4、镜子、台面，用白毛巾擦干净，洗手池用清洁剂进行清理擦拭，污 垢用百洁布擦拭，然后用干抹布擦拭干净。
5、大小便池用“洁厕剂”药液、百洁布、干湿布清洁。并将恭桶、小 便池内擦拭干净，放水冲洗，同时将恭桶盖、座板、外表擦洗干净， 并用抹布把水擦干。
6、不锈钢设备及电镀设施用半潮抹布、干抹布及不锈钢光亮剂进行擦 拭。
7、墙壁、隔板、洗手间门用半湿抹布、干抹布进行擦拭。顶部通风、 遮光板定期用湿布、干抹布擦拭。
8、恭桶或便池水箱清洁，要关闭进水阀门，打开水箱盖，放掉部分水， 倒入少量“洁厕剂”药液，用“百洁布”进行清洗，擦洗污垢后， 将水箱内的污水冲洗干净，开进水阀门，盖好水箱盖。
9、洗手间木质门可根据情况用“多用水”进行清洗。
10、遇高峰期，只做维护确保恭桶、小便池干净，台面、镜面、洗手池、 地面洁净，空气清香即可。
11、待高峰期过后，使用“洁厕剂”刷洗，仔细擦拭所辖洗手间所有死角、
隔板、木质门、墙壁。
12、非高峰期清洁步骤：A刷恭桶或小便池；B擦死角；C刷洗手池；D擦 镜子；E拖地；F喷空气清香剂。
九、保洁设备管理：
1、馆内保洁使用主要机械、工具、物耗品控制，由保洁主管负责并保 管。
2、由保洁主管负责安排吸尘、地面清洗工作。
3、保洁主管负责监督、指导保洁员按使用说明安全、正确使用机械， 如吸尘器和地面清洗机、抛光机等，避免人员、机械工具的意外伤 害、损坏。
4、机械工具在使用中发现故障要及时报工程修理；工程不能修理的， 报项目部联系厂家修理。
5、设备使用完毕后，由保洁主管检查是否正常，完好则入库保管；如 果有问题要及时报修。
十、保洁工具（桶、墩布、毛巾、簸箕等）管理：
1、保洁工具由保洁主管负责申领并发给保洁员，由保洁员在《保洁用 品领用单》上签字、领取。
2、保洁工具由保洁员分别负责保管，每天使用后收于工具间内。
3、保洁员应妥善使用、保管保洁工具；如意外损坏或正常损耗，要报 主管并说明原因，以旧换新。
十一、保洁用品（洗手液、洁厕剂、消毒液、手纸、空气清新剂等耗品） 管理：
1、每月由保洁主管按计划和实际使用情况申领一次。
2、已领回的保洁用品主管负责建账、保管、发放、监督使用情况。
3、保洁员按实际消耗情况，及时到保洁主管处领取以保证使用；领用 时在《保洁用品领用单》上签字。
4、保洁员在保证卫生质量的前提下，注意节约使用保洁用品。
十二、保洁检查制度:
1、每天由保洁主管进行检查，并做好检查记录，认真填写《保洁工作 日志》。
2、每周由保洁主管进行检查工作汇总，并对成绩及不足做相关的评价， 填写《保洁质量检查表》，作为员工奖金的评定依据。
3、每月由项目副经理进行工作检查，并根据每个月所有检查记录填写
《月奖金评定表》，据此发放薪金。
4、每半年项目副经理对所有保洁人员进行一次全面评估，并填写《工 作表现评定表》。
5、由公司综合管理部不定期进行保洁工作抽查和检查。
十三、特殊情况下操作规范：
1、雨雪天气：随时留意各方面天气预报，遇天气变化及时做准备。当 雨雪来临时，在出入明显的位置放上“小心、地滑“指示牌，并在 大堂等候区的主要出入铺上防滑的胶地毯，随时清洁。
2、停水、停电：遇突然停水、停电，各岗位人员不要慌，应先询问本 层电梯内是否关有客人。如有，及时报告管理部门安排解困。根据 情况完成力所能及的工作。待水电恢复正常后继续未完成的工作。
3、大型活动：如有大型活动，要视情况增派清洁人员，做好开始前的 卫生清洁，包括座椅的擦拭，相关设施、设备的擦拭等。活动结束 后，及时清除废弃物、垃圾等，捡到客人遣留的物品要立即上交。
十四、保洁员上岗
1、保洁员选聘需经政审合格后方可上岗。
2、保洁员上岗时要统一着装，保持仪容整洁。
3、爱护公物，合理使用清洁用品，有高度的责任心，处理事情要快， 解决问题要彻底，超出工作范围的应及时向主管汇报。
4、上岗前十分钟，做好一切准备工作。自觉遵守组织纪律，不迟到、 不早退，不大声喧哗。
5、坚守岗位，杜绝串岗、空岗现象。
6、不利用工作之便谋取私利，敢于对违反制度的人进行劝阻和制止。
7、服务周到，服从上级的指挥，认真完成好保洁工作的各项任务。
8、遇到个别问题必须协调解决，不许打架、骂街，更不许侮辱他人。
9、严格遵守请假制度。有事提前请假，经批准后方可离岗。超过一周 不复岗的按员工自动退岗处理。
十五、保洁工作安全管理规定：
1、工作中，要贯彻物业安全工作的“内紧外松，安全第一，搞好服务” 的原则，做好防盗、防火、防事故工作。
2、保洁人员在做办公室和功能间时，要如实填写工作记录，必须坚持
“做一间，开一间，完一间，锁一间”的工作原则。
3、保洁人员必须时刻掌握责任区内的各类情况。
4、保洁工作中严格加强对各类房门钥匙管理，保洁服务人员所领用的 钥匙要随身携带，不能转借他人；要严格执行钥匙的领取手续，并 记录存档。
5、对楼层区域内，发现的可疑人要进行盘问，发现犯罪行为，要采取 必要的措施予以制止，并及时报保安部。
6、凡被开除、辞退的员工，两年之内不准进入工作区域。
7、保洁服务人员进行保洁、服务工作时，如发现易燃、易爆等可疑物 品，应立即报主管领导或博物馆负责人。
十六、保洁工作钥匙管理规定：
1、在博物馆保洁服务内的钥匙领用，必须符合有关博物馆安全规定和 物业公司具体工作要求。
2、博物馆保洁工作的钥匙管理将本着严格、实用的原则进行管理和使 用。
3、在确保博物馆安全的前提下，对进入博物馆办公区及相关区域的钥 匙，必须按规定或有主管负责人在场、博物馆负责人的明确签字确 认后，方可领取，且必须按时归还，如因工作原因未归还，在有确 认前提下，必须有钥匙管理人员的认可。
4、钥匙的领用、归还，必须由本人在场，且必须有钥匙发放管理人员 在场，双方的交、还钥匙，必须双方同时签字确认。
5、钥匙的领用，必须按要求，注明规定的内容、日期、领还时间、工 作位置、申请部门或组别、数量等，特殊情况在备注中写清，正常 工作期间如有工作人员、来宾、领导、同事进出，应有本人签字确 认。
6、博物馆的钥匙不论是机械式或电子式的，均需由携带人随身保管， 不得外借，因个人原因造成丢失、损坏和其它影响的人员，应承担 全部责任，将被处以处分、过失、开除，性质严重的将交公安部门 处理。